[고객만족경영][CSM][한국도로공사][삼성전자][사회복지관][LGIBM]한국도로공사 고객만족경영(CSM), 삼성전자 고객만족경영(CSM), 사회복지관 고객만족경영(CSM), LGIBM 고객만족경영(CSM) 분석
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- 목차
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Ⅰ. 한국도로공사 고객만족경영(CSM)
1. 추진효과
2. 대.내외 평가
1) 자체평가
2) 대외적 평가
Ⅱ. 삼성전자 고객만족경영(CSM)
1. 삼성의 스포츠 마케팅(박세리와 차범근)
2. IMF와 삼성전자
Ⅲ. 사회복지관 고객만족경영(CSM)
1. 조사대상
2. 표본집단 추출 및 조사방법
1) 직접 조사(질문지 배포 및 수거)방법
2) 우편조사방법
3. 자료수집 기간과 시기
4. 만족도 항목 정리
5. 질문지 문항의 내용과 구성
1) 신뢰성
2) 반응성
3) 능력
4) 접근성
5) 예의
6) 의사소통
7) 신빙성
8) 안정성
9) 이해심
10) 유형성
6. 만족도 조사 영역
Ⅳ. LGIBM 고객만족경영(CSM)
1. vision ＆ 경영목표
2. PC업체 가격파괴 가속화
3. 노트북PC 싸게 팝니다
4. 새학기맞아 최고 49%까지 할인
참고문헌
- 본문내용
-
Ⅰ. 한국도로공사 고객만족경영(CSM)
1. 추진효과
휴게시설 운영혁신 추진의 주요한 성과 중 첫 번째로 꼽을 수 있는 것은 공공부문에 대한 신뢰회복에 일정정도 기여했다는 점이다. 상대적으로 큰 곤란을 겪고 있던 일반 서민층에게 상품가격 인하를 통해 연간 320억 원을 환급함으로써 가계경제 지출부담을 경감하였을 뿐 아니라, 공공부문 개혁의 가시적 성과를 느끼도록 하였다. 아울러 'Business Corner' 설치 및 운영활성화는 디지털 시대의 핵심요소인 정보사회 기반확충에 기여한 것으로 평가할 수 있다. 이외에도 편의시설의 현대화.화장실 개선 등은 한국방문의 해, WorldCup 등 국제행사에 대비하여 관광한국의 이미지 제고에 큰 역할을 하였다.
2. 대.내외 평가
1) 자체평가
휴게시설의 운영혁신 추진은 일반 국민들로부터 큰 호응을 얻었다. 이는 곧 그간의 불만 누적상태가 심각하였음을 반증하는 것이기도 하였다. 6. 1일을 기해 실시된 휴게시설 운영혁신 추진에 대한 이용객 설문조사 결과 조사대상 3,000명의 80%가 만족을 표시하고 향후 지속적인 추진을 요구하였다. 아울러 휴게시설과 관련된 불편민원도 감소하였으며, 종전에는 발생빈도가 적던 긍정적 의견이 4배 이상 증가한 것은 주목할 만한 변화라 할 수 있다.
휴게시설 운영혁신 이후 이용객 호응도 조사결과 비교
<<표>>
2) 대외적 평가
휴게시설 운영혁신에 대한 사회 각층의 호의적 반응은 TV.신문.라디오 등의 언론기관의 집중적인 조명을 받았다. 아울러 소비자단체.지방자치단체.공공기관에서 선정하는 각종 포상을 대거 수상하는 한편, 주요언론기관(경향신문 등)이 연말에 선정.발표하는 히트상품에 잇따라 선정되는 성과를 거두기도 하였다.
휴게시설 운영혁신 긍정보도 횟수
<<표>>
Ⅱ. 삼성전자 고객만족경영(CSM)
지난 69년에 설립된 삼성전자는 명실공히 국내 최대의 종합전자정보통신업체이다.
삼성전자는 메모리반도체부문에서 자타가 공인하는 세계 최대 생산업체로 단일 품목으로 국내 최대인 6조원의 수출실적을 자랑하고 있다. 또 지난해부터 정보통신부문을 주력사업으로 선정해 휴대폰, 모니터 등에서도 괄목할만한 신장세를 나타내고 있다. 자본금은 6천6백83억원으로 5만여 명의 임직원이 근무하고 있으며 지난해 18조 5천억 원, 올해에는 21조원의 매출목표를 세워놓고 있다.
- 참고문헌
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김애자(1996) : 고객만족 경영에 있어 내부고객 만족요인에 관한 연구, 연세대학교
나경택(2000) : 한국도로공사의 고객만족 경영사례, 한국행정학회
박노길(1999) : 기업에서의 고객만족경영의 현황과 방향 : 삼성전자의 사례를 중심으로, 인하대학교생활과학연구소
이상민(2010) : 고객만족경영 실전바이블, 랜덤하우스
여순욱(1997) : 고객만족경영에 대한 사례 연구, 경기대학교
최명국(2010) : 사회복지관의 서비스품질과 고객만족이 충성도에 미치는 영향, 경남과학기술대학교
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