[생산관리] 고객이 원하는 제품창조를 위해 최고 경영자가 해야 할 역할

고객 서비스를 향상시키기를 원하는 MBL의 회장은 생산성의 60% 향상이라는 목표가 잘못되었다고 결정하였다. 기존 업무 처리의 작은 변화 모색 이상을 요구하는 모호한 목표를 깨끗이 정의해야 했다. 경영진들은 정보 기술을 업무를 수행하는 수단으로써 보았다. 한사람이 많은 정보를 이용할 수 있기 위해서 고객들의 정보를 공유하고 있는 데이터베이스와 컴퓨터 네트워크가 이용되어졌고, 전문가 시스템이 올바른 결정을 내릴 수 있도록 도왔다.MBL

해야 하는 중요성⇒높은 경영성과율을 달성하기 위해서는 전략 범위를 제한해야한다.⋇최고경영자의 역할전략을 실천으로 옮기는 일, 회사의 비전과 역량밖의 사업기회에 대해 시간낭비하지 않도록 인지시키는 일예1)ADP사 - 전략적 측면에서 금지된 사업기회가 표시된 명확한 체크리스트 활용예2)Microsoft사 - 이러이러한 사업에서는 손대지 않을 것입니다. 라는 사업기회영역을 설 정하는데 명확한 범위를 둠(2)측정지표2 - 사업의 실패를 방지하기

제품 설계를 진행합니다. 기존 의 품질(Q), 원가(C), 납기(D)에 환경(E)의 개념을 포함한 일련의 활동을 수행합니다. 삼성SDI는 최종 제품 생산업체는 아니지만, 소비자가 사용하고 향후 폐기할 것까지 고려하여 제품을 만듭니다. (4) 사회- 상생의 파트너십 고객혜택경영, 가치창출 HRM,인권경영, 지속가능한 공급망 관리, 통합 사회공헌- 투명 윤리경영 : 투명하고 정직한 경영 활동과 프로세스 정립을 위해 노력, 임직원의 일상 업무와 삶 속에 윤리가 정착

고객은 물론 경쟁업체에게서까지 미국 최고의 고객 서비스 회사로 인정받고 있다. 월마트의 사장 David Glass는 최고의 고객 서비스하면 nordstrom이다. nordstrom은 혁신적인 방식으로 고객에게 다가가서 고객이 원하는 바를 실현해 주었다. 우리 모두가 지향해야 할 모범이다.라고 이야기한 바 있다.이처럼 고객 만족 경영이란 고객들이 현재 무엇을 원하고 있는지를 이해하고 한 걸음 더 나아가 앞으로 어떤 제품이나 서비스를 원하게 될 것인지를 예측하

위해서는 조직원들의 노력과 헌신이 필요하다. 하지만 관리자가 조직원들에게 아무런 대가없는 충성만을 바라기에는 무리가 있다. 관리자는 조직을 위한 관리활동을 충분히 해야 한다. 이 부분에서는 특히 민츠버그가 정의한 관리자의 역할에서 리더로서의 역할을 충분히 해야한다. 리더역할은 대인관계 역할중에 하나로서 종업원의 동기를 부여하며, 훈련시키는 과정이다. 동기부여와 훈련이 확실화된 조직원들이여야 조직은 스스로 움직이는 동사