KB국민은행 대기이론(Queueing Theory)

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목차: 1.목표
2.조사 대상
3.현상태 분석
4.Economic Analysis
5.기타개선안
6.결론

본문내용: Economic analysis
서버수가 5인 경우
- 창구당 발생 비용(분) : 238 원
- 고객당 대기 비용(분) : 340 원
- 창구 총 발생 비용(분): 1190 원
- 총 고객 대기 비용(분): 1531 원
- Total Cost : 2721 원

Economic analysis

서버수가 5인 경우
L = 4.504706825
Lq = 0.958290099 　
W = 10.4818663
Wq = 2.229816297 　
L = 시스템 내의 평균 고객수
Lq = 대기행렬 안의 평균 고객수
W= 시스템 내 평균 대기 시간
Wq = 대기행렬 안에서의 평균 대기 시간

기타 개선 방안

부산은행, 이제는 헬스뱅킹이다.!!

지점내 건강혈압체크기 10군데 설치.

부산은행이 지점을 방문하는 고객들의 건강체크를 위해 영업점창구에 건강혈압계를 설치해 고객들의 호응을 얻고있다.
150만원 상당의 이 혈압계는 지난 11일 본점 영업부를 비롯해 부전동, 연산동, 구서동, 반여동, 동래 등 부산시내 주요 영업점 10곳에 우선 설치됐다.
이들 10곳 영업점에서 우선 설치, 운영한 후 고객들의 호응도에 따라 확대 설치할 예정이다.
이번 혈압계 설치로 고객들은 은행업무를 처리하기 위해 기다리고 있는 시간동안 간편하게 혈압등을 체크해 볼 수있게 됐다.
이번에 설치된 혈압계는 공기주머니가 팔을 전체적으로 감싸줘 혈압측정을 위해 팔을 조이는데 다른 통증이 없고 측정결과를 화면에 표시할 뿐만 아니라, 출력도 가능한 최신형 기종이다.

부산은행 마케팅부 이대영 부장은 "은행거래고객의 50%이상이 건강에 관심이 많은 40세 이상 고객들이다."며 "고객들이 은행 업무 대기시간을 이용해 간단히 자신의 건강상태를 체크할 수있어 많은 이용이 있을 것으로 기대하고 있다."고 말했다.

[출처] [부산은행]이제는 헬스뱅킹 시대 - 2010. 3.12(금)

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