[마케팅관리] 소비자의 특성을 세분화한 마케팅
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- 목차
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소비자가 원하는 것은
실질가치가 아니라 교환가치다.
소비자는 항상 새롭고
독특한 것을 원한다.
사람들은 다수의 선택을
존중하는 심리가 있다
사람들은 수동적인 상태에 익숙하다
- 본문내용
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2. 스니저(Sneezer ·아이디어 핵심 유포자)를 적극 활용하라.
크리스피크림 도넛은 기본적인 TV·신문·라디오 등 매체에 마케팅을 하지 않음에도 소비자가 크리스피크림 도넛을 찾는 것은 입소문을 내 주는 스니저 덕분이라고 할 수 있다. 크리스피크림 도넛은 새 매장을 열면, 먼저 수천 개의 도넛을 무료로 나눠주고, 회사 경영진이 개장시 적극적으로 모습을 드러내어 언론의 관심을 유도하였다. 또한, 기다리는 고객들에게 덤으로 도넛을 주는 무료 샘플 전략은 자연스럽게 입소문이 퍼지는 데 결정적인 역할을 하였다.
3. 제품 그 이상의 것을 고객들에게 팔아라.
영화배우 니콜 키드먼이 도넛 매니아들에게 "신이 내려준 선물"이라고 극찬한 크리스피크림 도넛은 밀가루와 도넛 믹스의 독특한 배합으로 부드럽고 촉촉하고 달콤한 맛을 가지고 있다. 크리스피 크림 도넛은 고객들에게 부드럽고 촉촉하고 달콤함 맛에 그치는 것이 아니라 그 맛으로 인해 행복함을 느낄 수 있도록도넛자체의제품그이상의것을팔고있다.
이처럼 크리스피 크림은 도넛의 맛으로서의 마케팅 전략뿐만 아니라, 제조과정을 보여주는 차별화 된 마케팅 전략을 세움으로써, 제품의 신뢰도 향상 및 고객들의 기다림 해소라는 새로운 가치를 창출하였다. 또한 입 소문을 이용한 광고전략은 이 도넛의 주는 행복감이라는 감성적 가치를 같이 팔 수 있게 하였다.
두 번째 사례 - 스타벅스
take-out 원두커피의 대명사로 강렬한 향의 커피와 잔잔한 음악과 조명이 어우러진 수준있는 문화공간 store로서 최고급 프리미엄 원두를 사용하며 “스타벅스 roast”과정을 통한 신맛과 단맛의 조화가 어우러진 커피제품이라는 특징을 가진다.
1. 스타벅스의 문화
들고 다니면서 언제 어디서나 자유롭게 커피를 마신다는 의미의 스타벅스의 테이크 아웃식 커피문화는 젊은 소비층의 눈길을 끌기에 충분했다. 기존의 커피점보다 값은 비싸더라도, 고급스러운 매장 분위기와 고품질의 커피로 직접적 광고 없이 커피 브랜드부문에서 오랫동안 1위를 차지하고 있다.
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