[마케팅원론] 국내외 홈쇼핑현황과 마케팅 및 소비자에게 미치는 영향과 홈쇼핑 시장 전략
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- 목차
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 홈쇼핑의 특징
Ⅲ. 국내 홈쇼핑 현황
Ⅳ. 외국의 홈쇼핑 현황
1. 해외 홈쇼핑시장
1) 미국
2) 일본
2. 미국 홈쇼핑
1) 최초의 홈쇼핑채널 - HSN - Home Shopping Network
2) QVC(Quality, Value & Convenience)의 등장
3. 미국 홈쇼핑의 현황 - HSN과 QVC의 오늘
1) HSN
2) QVC(Quality, Value & Convenience)
4. 세계의 홈쇼핑 현황
1) 미주지역
2) 유럽지역
3) 아시아 / 태평양 지역
4) 기타지역
Ⅴ. 전형적인 홈쇼핑 프로그램 진행 과정 분석
Ⅵ. 홈쇼핑 태도
Ⅶ. 국내 홈쇼핑 업체의 관계마케팅 실행전략
1. 소비자 대상 관계마케팅 전략
1) 제품 전략
2) 고객 서비스 전략
3) 데이터베이스 마케팅에 근거한 고객관계관리 전략
2. 공급업체 대상 관계마케팅 전략
1) 우수 상품 공급업체의 확보 및 관계전략
2) 물류/배송 서비스 전략
3) SO 대상 관계마케팅 전략
3. 관련산업발전 대상 관계마케팅 전략(Lateral Partnerships)
Ⅷ. 홈쇼핑이 소비자들에게 미치는 영향
Ⅸ. 홈쇼핑 시장 전략
Ⅹ. 결론
- 본문내용
-
Ⅰ. 서론
TV홈쇼핑이란 소비자의 입장에서는 홈쇼핑이고, 판매자 입장에서는 통신판매이다. 간단하게 말해서 통신판매의 수단으로 TV를 사용하는 것이 TV홈쇼핑이다.
광고학적인 측면에서는 직접반응광고에 속하는 것으로 DRTV라 한다. Direct Response TV는 반응수단을 제공하며, 고객의 직접 반응을 끌어내려는 목적의 유료광고라 정의하는데 이때 그 수단으로 TV를 사용하는 것이다.
TV홈쇼핑은 상품을 직접 만져 볼 수는 없어도 TV화면을 통해 직접 가서 보는 것과 같은 생생함을 느낄 수 있으며 상품을 설명해주는 쇼핑 호스트가 나와 자세한 정보를 제공해 주어 좀 더 사실적인 상품정보를 얻을 수 있는 형태이다. 쇼핑 호스트가 상품에 대한 설명을 하는 동안 화면 한쪽에는 L'바(홈쇼핑 화면에서 L"자 형태로 자막 처리된 부분)에 소비자가 이용할 주문 전화번호와 상품코드, 가격이 자막으로 계속 나타난다. 프로그램은 생방송으로 진행되는데 홈쇼핑 채널 본사에서는 텔레마케터가 전화주문을 받으면 출고 부서에 전산으로 처리하여 택배회사의 특송차량 또는 우편을 이용해 상품을 배달하여 준다.
Ⅱ. 홈쇼핑의 특징
최근 CATV유선방송 가입자가 TV화면에서 설명하는 상품을 선택하여 전화로 주문한 후 집에서 편안하게 상품을 받아 보는 CATV홈쇼핑이 時테크 시대의 쇼핑 만족도를 극대화할 수 있는 매체로 급부상하고 있다. CATV의 특성은 CATV를 시청한 고객이 정보발신 기능을 할 수 있다는 데 있다. 즉 고객이 TV화면을 보고 전화나 TV리모콘을 이용하여 상품을 주문하거나 상품에 대한 문의상담이 가능한 쌍방향성의 하이테크한 미디어라는 점이다.
1994년 CATV사업이 정부의 사업승인을 얻은 이후 국가적인 차원에서 이를 추진하게 되어 1995년 8월 채널39의 39홈쇼핑, 채널 45의 LG홈쇼핑 등 2개의 방송채널이 홈쇼핑 사업권을 획득하고 활발한 영업활동을 하고 있다. 1998년 이미 총 이용고객은 2백여 만 명에 연간 매출액이 약 6천억 원에 이를 것으로 추산된다. 출범 1년 만인 1996년에는 39, LG 양 사 합계 3백52억 원, 1997년에는 1천5백74억 원의 매출실적을 보여 매년 4배 이상의 급신장을 기록하고 있다. 이런 성장 추세는 지난해 말 현대홈쇼핑, 우리홈쇼핑, 농수산TV등 3개 신설사가 가세, 올해 TV홈쇼핑 시장을 4조원을 넘어 설 것으로 업계는 보고 있다. 이런 기록적인 성장에는 저렴한 가격과 백화점식의 다양한 서비스가 뒷받침되고 있다. 양 사는 유통단계를 대폭 축소하고 점포와 시설에 투입되는 고정비용 등을 없애 정상가보다 20% 이상 싸게 판매하고 있다. 또 배달한 상품이 TV화면에서 볼 때와 차이가 나 마음에 들지 않을 경우 언제든지 교환이나 반품을 보장하고, 철저한 A/S와 구매 액의 일정금액을 적립해 주는 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 아울러 급성장하는 시장상황과 더욱 다양화되고 있는 고객의 요구에 맞추기 위해 시스템을 개선하고 고객서비스의 향상에 주력하고 있다.
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