롯데호텔 서비스마케팅 분석과 SWOT분석

메리어트호텔서비스마케팅성공전략분석.1. 매리어트 호텔이란?Ⅰ. 기업 소개 및 배경오늘날 세계 일류 호텔 체인으로 성장한 메리어트 인터내셔널은 1927년 워싱턴 D.C.에서 윌러드 메리어트가 부인 앨리스 메리어트와 9석의 루트 비어 스탠드(음료 가판대)를 연 것이 모체이다. 그 후 메리어트 인터내셔널은 혁신과 변화를 거듭, 세계 최대의 호텔 기업으로 미국을 비롯 한 전 세계 64개국에 진출, 총 2.400여 개의 호텔을 운영하고 있다. 메리어트 호텔

KOREAN AIRExcellence in flightPremiumCONTENTS01 들어가며 선정동기대한항공 기업소개환경분석-대한항공의 Five Forces-국내시장점유율-SWOT분석02 프리미엄 전략고급기재전략-프리미엄 항공기 A380기내 서비스 고급화-프리미엄 고객 프로그램 ‘KAL 프리미엄 케어서비스-일등석 한정식 사전주문 서비스제휴마케팅-명품 샴페인인 페리에 주에’-명품와인 화장품 ‘다비 화장품’-롯데 호텔과의 제휴마일리지 프로그램03 VIP 항공사선정동기기업소개환

서비스로 잘 알려져 있다.(게스트 라운지,까페 아티제 등 차별화된 호텔 식 서비스와 품 격 있는 시설)* 시내쪽에 위치 하지 않아 접 근성이 미약하 다.* 롯데에 비해스타마케팅이 떨어져 상대적 으로 인지도가 약하다.동화* 오랜 역사의전통을 가지고있다.* 국내 최초로시내면세점을 시작하였다.* 자잘한 쿠폰행 사, 저렴한 브 랜드의 입점 등 고급스러운 분위기 연출을 못 하고 있다.Ⅲ. SWOT분석Ⅳ. 전략 : 중국인을 TARGET으로 하는 Promotion 전략!

분석(1) 80/20룰매출 상위계층이 그 기업의 매출규모를 좌우한다는 80/20룰이 있듯이 백화점 업계에서도 상위고객들에게 별도의 VIP룸이나 라운지 등을 무료로 이용하도록 하는 것은 기본이고 주차대행이나 각종 할인서비스를 제공하고 여행서비스, 기념일 꽃다발과 와인, 자녀입시정보를 제공하는 등 VIP 고객들에 대한 유치경쟁이 가열되고 있다. 한 편 롯데 백화점의 조사에 따르면 연간 1,000만원이상 구매한큰 손 고객 중 80%(2만 2,000여명)가 여

롯데마트의 경우 2007년까지 70여 개의 지점 점포망의 구축을 통해 규모의 경제를 이룩하고자 한다.2) 경영이념 및 경영목표 언제나 고객과 함께”라는 모토로 진정한 서비스를 통한 고객의 만족과 신뢰를 추구하는 고객중심 경영이 롯데백화점의 경영이념이다. 경영목표는 수익 중심의 질적 경영, 지식정보 서비스를 중시하는 경영패러다임으로 철저한 고객중심 경영과 통합물류, 유통정보시스템, 유통 인프라 구축에 있다. 3) SWOT 분석 STRENGTH(강점)