[고객만족] 5대 홈쇼핑 콜 센터 친절도 비교 연구

제 목: 기업서비스 사례PAPER.과 목 : 관광행동론담당교수 : 학 과 : 학번/이름: 제출일자 : 2004. 10. 27- 목 차 -Ⅰ. 서비스 마켓팅 정의와 중요성Ⅱ. 서비스 마켓팅 사례1. 항공사 서비스 마켓팅 전략2. 유통업 서비스 마켓팅 전략3. 가스기기업체 서비스 마켓팅 전략4. 기타업종의 서비스 마켓팅 전략Ⅲ. 서비스와 고객만족 경영의 관계Ⅴ. 결 론Ⅰ. 서비스 마켓팅 정의와 중요성1. 서비스의 정의서비스는 어원상으로 볼 때 Servitude 노예상태로 최

고객의 100% 만족쇼핑을 위해 노력해왔다. 국내 최초로 24시간 고객상담, 30일 이내 교환․반품․환불 보증, 선환불 서비스, 실명제 서비스, 지정일․휴일배송 서비스, 해피콜 서비스, 리콜 서비스 등을 제도화해 한국유통대상 대통령상 수상, 한국서비스품질지수(ks-SQI) 1위 기업, 한국 서비스대상 최우수상 기업으로 선정되는 등 고객 불만이 가장 적은 홈쇼핑 회사로도 정평이 높다. 지난 99년부터는 국내 유수의 무점포 유통업체들이 주도해 설립한

연구를 하고 현재 국내 물류기업 중 가장 오래되고 항공과 해운 그리고 택배 서비스를 제공하고 있는 한진택배와의 비교 분석을 통해 국내 물류기업의 개선방안 및 경쟁력 강화방법을 연구하고자 한다. FedEx의 서비스FedEx사는 212개국 13만여 개 도시를 망라하는 방대한 물류네트워크를 가지고 하루 300만 건의 화물을 처리하는 세계최대의 국제 Logistics기업이다. 624대의 화물기와 42,800대의 차량을 보유하고 있으며 미국 Memphis의 물류센터인 SuperHub와 데

고객에게 만족을 주어 재구매를 창출, 즉 이윤극대화를 위한 기업의 영원한 과제이다.-연구목적우리가 들으면 이 회사는 어떤회사구나 하고 쉽게 알 수 있고 요즘은 직접가지 않고 TV나인터넷등으로 물건을보고 살수 있다. 그래서 TV홈쇼핑이 생기면서 새로운 직업인 쇼호스트도 생기게 되었다. 홈쇼핑기업중 가장 선호한다는 기업CJ홈쇼핑을 선택했고 우리가 평소에 잘 생각해보지 않고 다른 기업보다는 생소한 가스회사의 성공사례에 대해 조사하기

홈쇼핑, 우리홈쇼핑, 한국농수산방송이 있다.케이블TV 홈쇼핑이란 이러한 케이블TV 영상매체를 이용하여 상품에 대한 정보를 시청자에게 제공하고 이를 통해 상품을 판매하는 새로운 형태의 첨단 유통 산업이다. 상품의 특성과 용도에 대한 자세한 설명을 통해 시청자로부터 전화를 통해 주문을 받고 엄격한 품질관리를 통과한 상품을 고객이 요구하는 장소까지 배송해 준다. 고객이 상품을 직접 만져보거나 입어보지 못함에도 불구하고 고객만족을 위