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품질의 측정과 개선”, 한국서비스 품질지수(http://www.servqual.or.kr/)* 김영, 이학식(1999), “서비스 품질과 서비스 가치”, 한국 마케팅 저널.* 박경준, 박광태, 이형석(2002), “회계컨설팅서비스에서의 서비스품질 결정요인에 관한 연구”, 서비스 경영 학회.* 서비스 경영 연구회 편역(2001), 「서비스 경
15페이지 | 1,400원 | 2003.10.31
경영이 정착되면 매출액 대비 품질 비용이 1%수준으로 낮아지고 고객이탈이 거의 없어짐품질비용은 불량으로 인해 수리 및 재생산에 소요되는 비용●4시그마 수준의 일반기업은 제품 불량으로 인한 품질비용이 매출액의 15∼25%에 달하며, 기존 고객의 5∼10%가 서비스에 대한 불만을 이유로 이탈④ 6
26페이지 | 1,800원 | 2003.10.22
★품질 관리 7가지 도구★▶체크시트1. 체크시트(Check Sheet)란?제품을 불량원인별 파레토도를 작성하거나 부품의 치수와 규격과의 관계를 조사 하는 Histogram을 작성하려면 먼저 데이터를 수집하게 되는데 이때 간단한 체크시트만으로 필요한 정보가 정리되고, 또한 점검확인 항목을 빠뜨리지 않고 모
3페이지 | 1,000원 | 2013.12.23
품질 개선이 필요품질 보증을 위한 인사 프로그램한국의 경영대상 (KMAC 실시)서비스 품질 평가3품질 보증을 위한 인사 프로그램일관되고 향상된 프로세스를 위한 사내 교육 프로그램계층 교육관리능력 향상리더십 배양업무 향상 및 이해관리자 신임향상과정 지도사원 향상전문과정신입사
46페이지 | 3,000원 | 2012.04.16
[스포츠경영] 스포츠산업의 서비스 품질 -FC서울 축구단 사례
스포츠산업의 서비스 품질 FC서울 축구단목차1. 스포츠산업이란?2. FC서울 축구단(1)팀 소개(2)서비스 특성(3)서비스 품질(4)한계와 문제점3. 선진기업사례 – Manchester United FC4. 결론 1.스포츠 산업이란?스포츠와 관련된 재화와 서비스를 통하여 부가가치를 창출하는 산업스포츠 산업의 정의스포
22페이지 | 2,100원 | 2011.06.20
[경영] 유니더스-세계콘돔시장 점유율1위- 품질관리와 해외조달시장 PPT
유니더스 세계 콘돔시장 점유율 1위 기업 품질관리와 글로벌 경영전략유니더스매출: 217억 원 (2004)세계시장 30% 점유 (국내시장 70%)생산량: 11억 5,000만 개 (연간)UN 산하기구 조달 1위 세계보건기구(WHO), 유엔인구활동기금(UNFPA), 국제인구협회(PSI) 등 연간 5억 개 이상 콘돔을 발주 탑클래스. 2005.10.
16페이지 | 2,500원 | 2008.12.24
품질과 서비스를 만들어내기 위해 지속적으로 개선활동을 전개해 나가는 전사적 경영혁신운동이다. 이러한 혁신운동이 사내에 성공적으로 뿌리내리기 위해서는 최고경영층의 리더쉽과 전조직원의 의식개혁이 중요하다.(2) CSM 의의고객만족 경영은 고객 중심적 관점에서 경영전체를 바라보는 것이다
22페이지 | 2,000원 | 2005.03.17
[항공 서비스 경영론] 항공사 서비스 품질(SERVQUAL)
보는 항공사의 마케팅 전략삼성경제 연구소의 2010년 경영 트랜드 첫 번째 (저개발국을 공략하라 인도와 중국)3. 미래 주간 메가트랜드 심포지엄 (정보통신정책연구원 – 작은 지식이 큰 지식 압도)2. 2010년 경영트랜드 두 번째(사회 환원과 위대한 기업 세계)4. 급진전 되는 노령화 사회 단순한 유명
24페이지 | 2,100원 | 2008.08.01
[경상계열] [경영학과]패밀리 레스토랑 서비스품질평가의 결정요인에 관한 연구[1]
품질의 표준화와 고객의 인식과정을 파악하고 적시의 상품제공과 배달이 이루어지는 기업만이 성공할 수 있을 것이다. 이를 전제할 경우 레스토랑의 경영의 관리과정에서 고객의 욕구를 반영하고 고객이 지각하는 서비스품질과 제공자가 제공하는 서비스품질 간의 괴리를 최소화하는 데에 구체적 노
14페이지 | 1,900원 | 2013.11.15
품질특성에 변동이 생기거나 품질특성 분포에 이상이 발생되는 경우, barx-R 관리도상에서는 barx관리도상의 이상점은 돌발변동이 아닌 한, R 관리도상의 이상점에 따라 발생하게 된다. 따라서 R관리도가 관리 상태를 벗어나고 barx관리도 역시 비관리상태로 나타난다면, barx관리도상의 이상점은 R관
6페이지 | 2,000원 | 2012.06.14