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도서관 서비스 품질에 대한 이용자의 인식 LIBQUAL에 대한 질적연구-COLLEEN COOK AND FRED M GEATH
경영자 인식간의 격차경영자 인식과 실행 가능한 서비스 수준과의 격차실행가능한 수준과 실제 제공된 서비스와의 격차제공된 서비스와 홍보된 서비스와의 격차서비스 기대와 서비스 인식과의 격차내용제공되는 서비스의 내용에 대한 서비스 기업경영자와 고객과의 불일치기술적인 어려움, 비
43페이지 | 1,800원 | 2016.11.10
경영진들은 그것은 진정한 커피 음료가 아니라는 이유로 정중히 거절하였다. 특히 최고 경영자인하워드 슐츠 회장은 완강히 반대하였는데 그에게 프라푸치노는 진정으로 커피를 사랑하는 사람들의 것이 아니라는 생각 때문 이였다. 이러한 반대 속에서도 매니저는 굴하지 않고 본사의 승인도 받지 않
4페이지 | 800원 | 2015.06.27
경영 - 전임직원은 준비된 서비스 정신을 바탕으로 고객에게 친절, 신속한 서비스를 제공한다.직원 만족 경영 - 전임직원이 고객만족에 전념할 수 있도록 급여 및 복리후생에 힘쓴다. 21세기 전략 경영 - 21세기 대한민국을 대표하는 브랜드로 성장할 수 있도록 전략경영에 힘쓴다. ② 新 가치 경영
31페이지 | 2,800원 | 2010.02.24
경영목표 : 도약 2015, No.1 대구메트로6대 전략과제 -미래변화지향적 대외이미지 확립-친절정확안전 서비스 시스템 확립-변화마인드역량강화-선진 기업문화 구축-수익창출역량 강화사업계획사업 계획을 살펴보면 전반적으로 ‘안전’을 중점적으로 관리 하고 있다. 대구도시철도공사! 고객
22페이지 | 2,100원 | 2009.08.27
경영을 할수 있는 경험과 역량을 가지고 있습니다. 진정한 1등 은행은 자산가치를 뛰어 넘어 고객이 우리은행을 통해 얼마나 행복해졌는가?로 평가 되어야 한다고 생각합니다. 고객이 우리은행을 통해 가장 행복해 진다면 고객들은 지속적으로 우리에게 신뢰를 줄 것이며, 이는 수익이나 자산가치 등
4페이지 | 1,600원 | 2015.04.24
경영하는 기업이다.- 경영 이념사랑(LOVE),자유(LIBERTY),풍요(LIFE)=3L정신- 기본 이념‘롯데리아 점포의 매출은 동료인 메이트 여러분의 Q.C.S.T에 의해 좌우됩니다.’Quality(품질) - 맛있고 신선한 제품CleanLiness(청결함) - 깨끗이 닦고 정돈된 청결감 있는 상태Service(서비스) - 친절함 밝고 친절함 접객을 하
10페이지 | 800원 | 2016.04.16
경영 전략조화로운 노사관계비용절감을 통한 수익 창출즐겁고 친절한 고객 서비스Weakness누구나 모방 가능한 경영 전략17년만의 첫 영업 손실- 검증되지 않은 위기관리 능력Threat시장의 진입장벽이 낮다글로벌 경제위기 – 경제침체고유가Opportunities단거리 노선 이용객 증
26페이지 | 2,100원 | 2010.10.01
● 월마트의 성공 경영 사례1962년 샘 월튼이 “소비자에게 고품격, 저렴한 가격 그리고 친절함으로 봉사한다” 는 슬로건을 내세워 첫 매장을 연 월마트는 세계 최대 할인 유통 업체이다. 할인 유통업체는 생산자 => 총판 => 대리점 => 소매점 => 고객에 이르는 기존의 유통방식을 개선하여 생산자 => 대형
9페이지 | 1,000원 | 2006.11.13
경영전략과 경영혁신3.1. 가치점(Value retail store)이라는 새로운 개념의 유통업태 창출홈플러스가 주장하는 가치점이란, 기존의 할인점과는 새로운 개념의 할인점으로 최고의 친절서비스, 양질의 풍부한 상품, 저렴한 가격, 다양한 편의시설, 밝고 쾌적한 매장환경, 문화오락교육 등 고객이 원하는 가
7페이지 | 1,400원 | 2010.01.27
친절성친화적이고 협동적이며, 믿음직스러운 성향인재 재일의 경영관“”의심을 하면서 사람을 부리면 그 사람의 장점을 살릴 수가 없다. 그리고 고용된 사람도 결코 제 역량을 발휘할 수 없을 것이다. 일단 채용했으면 대담하게 일을 맡겨라. “ 향상된 학습훈련성과풍부한 창의성고무적인 리
18페이지 | 1,500원 | 2012.10.24