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고객의 요구에 대한 책임 수송을 다함.-업계에서 대한통운의 도로 운송 분야의 점유율은 1위를 유지. -전국적으로 연결된 조직망을 통해 최고의 운송 서비스를 제공.2) 철도운송-철도운송과 관련된 모든 운송에 대한 완벽한 수행을 위한 지점, 영업소, 출장소를 운영.-전국적 네트워크와 지점망을 갖
26페이지 | 800원 | 2019.05.13
노드스트롬은 본래 100년이 넘는 전통을 가진 백화점이다.노드스트롬의 고객 서비스 정신은 창업자인 노드스트롬 자신으로부터 나왔다. 노드스트롬은 미국으로 이민 와서 철도 노동자, 벌목공, 광부 등 온갖 궂은일을 하면서도 오직 근면과 성실을 통해 자수성가한 사람이었다. 1901년 그는 노드스트롬
4페이지 | 800원 | 2015.03.29
REPORT노드스트롬 고객감동 PROGRAMNo. 01유 통 정 책 론1. 노드스트롬노드스트롬은 시애틀에 본사를 두고 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나다. 노드스트롬의 고객서비스 정신은 창업자인 노드스트롬으로부터 나왔다. 노드스트롬은 미국으로 이민와서 철도노동자, 벌목공, 광부 등 온
4페이지 | 800원 | 2015.03.29
철도청 사례Ⅰ.6시그마의 이해 목 차의의도입배경특징추진절차벨트체계배경전사적 추진조직 구성 및 추진계획 확립본격적 실행과 추진추진성과성공을 위한 5대요소미국 모토로라에 근무하던 ‘마이클 해리’에 의해 1987년 창안된 6시그마는 단순 품질개선운동이 아닌 총체적 고객만족 경
15페이지 | 800원 | 2019.05.13
한국철도의◉ Overviews of Korail and KTX1. Korail한국철도공사는 1899년 경인선 개통을 시작으로 2007년 오늘날까지 우리나라의 철도산업을 이끌어왔다. 비전 Power Korail 2010, Future Korail 2015과 경영 이념인 “고객중심, 가치창조, 신뢰경영”을 바탕으로 2004년 KTX를 개통하고 2007년에는 ERP 시스템을 도입하는 등
12페이지 | 1,400원 | 2009.05.14
식스시그마 국내외 성공사례목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론ⅰ. 서비스 분야 성공사례-철도청Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론6시그마 경영혁신이란?- 기업이 제공하는 상품과 서비스에 대한 업무 프로세스를 과학적, 효율적으로 재설계하여 고객만족과 경영성과를 극대화하는 경영품질 혁신활동-훈련된 개
22페이지 | 800원 | 2019.05.13
코레일 KORAIL 서비스 분석 -외국인 관광객 유치를 위한 서비스개발
고객 분석(포지셔닝)외국인의 욕구내국인의 욕구비즈니스맨의욕구AS-IS고객 별 서비스*1-2 서비스 문제점 도출출처 : http://www.seoulnavi.com/영어사이트에서 카드예매는 되지만 좌석 지정서비스는 안 되는군요처음으로 한국 철도 표를 준비하는데 있어서 생소한 부분이 있기 때문에 불안했습니다.
9페이지 | 1,200원 | 2010.01.27
[경영정보시스템] 코레일 KOVIS 도입 -ERP를 구축한 기업 사례
고객만족도 10%향상(안정성경제성쾌적성편리성속도)을 ‘Power Korail 2010‘을 지향- 1899.09.18 노량진~제물포 33.2km 경인철도 개통- 1906.07.01 통감부 철도관리국 설치 - 1943.02.01 철도국을 교 통국으로 개편 - 1946.01.01 교통국을 운수국으로 개편 - 1948.08.15 정부수립으로 미군정청 운수부를 교통부로
17페이지 | 1,700원 | 2010.07.23
ERP,ERP기업,ERP기업사례,ERP구축기업,KOVIS도입배경,KOVIS설명,코레일,코레일ERP,코레일비전과혁신
고객만족도 10%향상(안정성경제성쾌적성편리성속도)을 ‘Power Korail 2010‘을 지향- 1899.09.18 노량진~제물포 33.2km 경인철도 개통- 1906.07.01 통감부 철도관리국 설치 - 1943.02.01 철도국을 교 통국으로 개편 - 1946.01.01 교통국을 운수국으로 개편 - 1948.08.15 정부수립으로 미군정청 운수부를 교통부로
17페이지 | 2,000원 | 2014.02.26
고객과 접촉지점이’프런트 오피스(front of the house)’이다. 프런트 오피스는 로비, 객실, 헬스장, 회의식, 레스토랑, 기념품판매점과 같이 일반 고객들이 이용할 수 있는 모든 영역을 내포한다.고객주기(gues cycle)는 손님이 처음 예약을 하는 시점과 업장을 떠나는 사이에 발생하는 모든 일들을 말한다.1
29페이지 | 2,700원 | 2010.11.16
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