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[호텔통계조사론] 호텔종업원의 직무만족이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
호텔종업원의 직무만족이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구0 0 대 학 교호 텔 경 영 학 과목 차제 1 장 서론제 2 장 선 행 연 구제 1 절 종사원 직무만족에 관한 연구제 2 절 서비스 품질에 관한 연구제 3 장 연 구 설 계제 1 절 가설의 설정 및 자료의 수집1. 가설의 설정2. 자료의 수집제 2 절 변
17페이지 | 1,400원 | 2004.01.18
서비스업에 종사하는 사람들이 TIP을 월급이라고 생각한다. 실제로 미국의 서비스업계 종사원들은 서비스업 취업 시 하루에 가져 갈 수 있는 TIP 총액이 얼마인가를 알아보고 결정한다. 그렇기 때문에 미국이 TIP에 관한 문제가 가장 많이 발생하는 곳이기도 하다. Cafeteria나 Fast food점에서는 TIP을 줄 필요
20페이지 | 1,800원 | 2010.01.27
종사원들의 근무 편성과 바의 영업에 대한 총괄책임자(2) 음료에 대한 충분한 지식을 가지고 종사원들을 교육, 훈련(3) 외국어 능력을 지니고 고객의 영접과 안내를 담당한다.(4) 서비스를 지휘, 감독한다.(5) 고객관리를 한다.(6) 재고관리를 감독한다.(7) 영업의 시작과 종료를 관리(보고서, 재고파악,
16페이지 | 1,400원 | 2011.08.29
메리어트호텔 Marriott 기업분석및 메리어트마케팅전략분석,메리어트 향후전망과 나의의견
서비스의 특성으로 인해 고객이 체제하는 동안 인적. 물적. 시스템적 서비스 이용 중 어느 한 부분이라도 불편을 느끼게 된다면 서비스 전달은 실패하게 된다. 그렇기 때문에 고객만족을 위해서는 CEO뿐 아니라 서비스기업 내의 모든 종사원 및 부서간의 유기적인 협력 체제를 구축하는 최고의 서비스를
16페이지 | 3,800원 | 2016.02.17
(마케팅특강 B형) 서비스기업에서는 내부고객만족과 외부고객만족이 만족거울의 관계를 갖고 있다 내부고객만족을 위해 취할 수 있는 내부마케팅 전략을 계획
종사원들이 그들과 관련되어 있는 조직뿐만 아니라 부서 또는 개인과의 관계에 있어서 업무지원과 협력에 대한 평가과정이다. 즉, 내부고객만족이란 “조직외부에 양질의 서비스를 제공하려면 먼저 조직내부에 양질의 서비스를 제공할 수 있는 체계를 구축하는 것으로 서비스를 제공하는 사람들을 조
10페이지 | 4,000원 | 2016.09.22
서비스업에 있어기업의 큰 성과를 추구종업원의 직무만족도를 파악종업원의 직무만족도를 높이려는 노력 - 서비스 상에서 종사원의 직무만족도에 관한 연구 - ‘사람이 기업의 핵심이며 사람 관리를 어떻게 하느냐에 따라 기업의 성과도 달라진다’는 말처럼 인적서비스에 의존하는 영화관의
51페이지 | 3,100원 | 2006.12.20
서비스와 접대를 기대하기 때문이다. 따라서 호텔산업에서 생산성과 경쟁력을 높이기 위해서는 전문성 있는 인적자원의 확보뿐 아니라 교육을 통한 인적자원의 개발이 필수적이다.교육훈련의 필요성은 종사원, 호텔, 고객 이 세 가지 측면에서 살펴볼 수 있다.먼저 종사원 측면에서 살펴보면 종사원
21페이지 | 2,400원 | 2005.07.27
서비스 차별화차별화는 기업의 독특한 이미지와 비교우위를 제시하여 표적시장의 고객으로 하여금 경 쟁사들을 제쳐놓고 자사/자사의 상품을 선호하도록 만드는 마케팅 도구이다3. 종사원에게 동기부여무엇보다도 고객의 불평 발생 시 최후의 수단으로 보증제도를 통해 보상하게된다는 생 각이 종
13페이지 | 1,400원 | 2006.01.24
[호텔관광마케팅]제주지역 리조트 호텔 개선에 대한 연구
서비스의 개선 232 종사원 교육훈련 강화 233. 장기적인 시설 투자 234. 새로운 상품 개발 24제 5 장 결 론 25○참고문헌 26제 1 장 서 론제 1절 연구의 목적우리나라 관광산업은 1978년 외래객이 1백만명을 돌파하여 관광 입국으로서 전기를 맞은 이래 순수관광목적이 외래객 이외에도 상용 및 국제회의
27페이지 | 2,600원 | 2003.10.23
[조직행동론]서울 `리츠칼튼호텔`의 조직관리 프로그램 및 내부마케팅 분석
서비스로 그 위상을 입증하며 화려한 수상 경력을 뽐내고 있다. 호텔이란 기업의 특성상 리츠칼튼 호텔의 서비스를 최상으로 만드는 원인은 세련된 외관이나 제반 시설에도 있지만 보다 중요한 원인은 직접 현장에서 서비스를 제공하는 종사원으로부터 기인할 것이다. 종사원이 업무 현장에서 직무에
11페이지 | 1,400원 | 2004.03.16