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서비스 물류론서비스 경영 사례‘ 에버랜드’1. 기업 개요2008년 1월 브랜드가치 평가 전문회사인 ‘브랜드 스톡’이 발표한 대한민국 100대 브랜드에서 8위를 차지하는 등 세계적인 테마파크로서 인정탁월한 고객만족 경영전략이 있기에 가능했던 일에버랜드는 고객에게 감동과 즐거움이라는
38페이지 | 3,000원 | 2010.08.07
경영”의 국내 현황KMCI 조사 (Korean Customer Satisfaction INDEX)- 1992년 이후 13년 동안 계속 되어왔음- 올해 총 110개 기업에 대해서 조사LG전자 : 에어컨 부문 1위위니아만도 : 김치냉장고 부문 1위금복주 : 소주 부문 1위유한켐벌리 : 화장지SK텔레콤 : 이동통신 부문 7년 연속 1위에버랜드 : 종합레져시설 10
25페이지 | 1,700원 | 2005.02.03
경영 추진 (2007)*01,선정 이유 및 기업 소개(1) 선정 이유테마파크 이미지 평가테마파크 이용실태에버랜드가 업계 1위 평가*에버랜드 매출액 변화매출액(백만원)2000 7595002001 8372782002 9305502003 9864462004 11649372005 13057812006 14534332007 145674801,선정 이유 및 기업 소개(1) 선정 이유*1976년 4월 17일
45페이지 | 2,800원 | 2011.02.22
목 차서 론 1.주제선정이유 2.에버랜드소개 본 론 3. 에버랜드 경영전략 (1) 서비스 7PS 4. 서비스 전략 (1) 외부 서비스 (2) 내부 서비스 5. 고객만족 경영 시스템 (1) 서비스 이념 (2) 서비스 아카데미 6. 경쟁사 기업 분석 (1) 서비스 정신 비교 (2) 롯데월드 경영전략 (3) 양사 비교분석 7. 사회 공헌
18페이지 | 1,700원 | 2011.01.18
에버랜드) 시작되었다. 개장초기에는 조림장, 양어장, 유실수, 놀이동산 등 1차 산업형의 용 인 단지로서 국내 레저, 서비스 문화에 대하여 새로운 장을 열었다.- 대한민국 손님만족 경영혁신대회 10년 연속 1위 (1995~2009) - KC-SQI 테마파크 부문 10년 연속 1위 퍼레이드 부문- Big E Awards IAAPA (2005) - 서비스
21페이지 | 2,100원 | 2010.07.09
에버랜드롯데월드서비스 전략 분석 – 공급과 수요서비스 전략 분석 – 외부고객 관리OA 자격 취득 어학 등급 취득 시 시상매달 경영실적 초과달성 및 우수 사업부문 선정 시상 경영실적 우수부서 시상불시에 이루어지는 전화친절도 평가를 통해 우수부서에게 시상 전화응대 우수상고객의 입장
25페이지 | 1,500원 | 2010.02.28
에버랜드의 성공요인1) 서비스 품질 제일주의 기업은 고객을 위해 존재한다는 신념 아래 삼성에버랜드는 철저한 고객중심의 서비스, 고객에게 만족의 차원을 넘어 감동을 주는 서비스가 고객만족경영혁신 전국대회 대상 5연패를 달성하고 삼성에버랜드를 성공기업으로 이끌었다고 본다. 2) 직원만족
15페이지 | 1,500원 | 2010.01.12
에버랜드의 성공전략에버랜드의 문제점과 대안결론에버랜드 연혁1976. 04 자연농원 개장1996. 03 에버랜드 개장1998. 10 KCSI(한국산업 고객만족도) 4년 연속 1위 기업 선정1999. 12 세계 테마파크 7위 선정2000. 12 고객만족 경영 명예의 전당 헌정2001. 05 누계 입장객 1억 명 돌파2003. 07 한국 서비스산업 서비
53페이지 | 3,900원 | 2009.03.30
에버랜드) 선두로 80년대 말 서울랜드 롯데월드등이 활발히 테마 파크를 개장했다.▶ 90년대 초 1993년에는 전국 주요 파크의 방문객이 2천만명 수준돌파▶ 1997년에는 3천200만명으로 무려 60%나 신장, 그러나 IMF직후 전체 입장객이 2천900만명 수준으로 감소. 지방 테마파크 운영사들이 모기업의 경영악화
35페이지 | 1,000원 | 2006.11.02
[서비스경영] 에버랜드의 service gap(5 gaps 모델) 극복 연구
EverLand5Gaps ModeLSubject : 서비스 리더십Professor : Group name : Members : 목차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 에버랜드 기업 소개2. 5 gaps 모델에 따른 평가(1) Gap 1. Customer Gap (고객과의 갭)고객과의 갭이란?Gap 1 체크리스트Gap 1 에서 나타난 문제점과 대안 (2) Gap 2. Commitment Gap (경영진의 실행에 대한 의지의 갭)경영진
27페이지 | 2,100원 | 2006.07.25