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품질이란 용어는 우수함의 정도를 비교하는 의미로 나타내는 단일 용어로 사용하지 않는 것이 바람직하고, 또한 기술적 평가를 위한 정량적 의 미로도 사용하지 않는 것이 바람직하다. 품질이란 용어는 다양한 용도로 사 용되고 있어 크게 생산자, 소비자(고객), 그리고 사회 관점에서 구분될 수 있
73페이지 | 2,800원 | 2005.04.06
Caterpillar&Komatsu의 글로벌전략과 수립
고객에게 부품과 애프터서비스를 실시간 제공엔화의 평가절상 사건- Komatsu의 위기- Caterpillar 47%까지 시장점유율 상승- Komatsu 20% 이하로 시장점유율 하락엔화의 평가절상 사건 후 Komatsu의 대응책- 적극적인 글로벌전략 추진- 단순한 조립생산기지에서 벗어나 미국의 Tennessee주에 대규모 공장설립-
26페이지 | 1,700원 | 2005.04.06
시그마 성공을 위한5대 요소최고 경영자의 리더십 데이터 관리에 의한 관리 교육훈련 시스템 구축 충분한 준비시간 SMC의 사례 의료서비스 품질경영 추진의 로드맵 1 단계 : 기반구축 단계 ① 고객지향 의식확산 ② 조직구성 및 전략 수립 ③ 외부 우수사례
32페이지 | 1,700원 | 2005.03.23
고객유치를 위해 재채기(sneeze)법 활용☼ .e헬스(e-Health )♦ e헬스는 인터넷 및 정보통신기술을 이용해 오프라인뿐만 아니라 온라인을 통해 의료서비스를 제공하고, 의료정보를 교환하는 것이다.♦ SK 텔레콤- 졸음예방에 효과가 있는 각성음을 발생시키는 ‘ 졸음탈출 -휴대폰에 혈당 측정을 비롯해
36페이지 | 2,000원 | 2005.03.23
[생산관리] COCO’S(코코스) VS OUTBACK(아웃백) TQM 서비스부문
품질 관리)SQC: TQC(Total Quality Control : 전사적 품질 관리)⇒ TQM은 QC와 TQC보다 발전한 개념(고객에게 중요한 제품 및 서비스의 모든 부분의 품질을 개선하기 위해 전체 조직을 아울러서 경영하는 기법)1. 개념 설명TQM의 3가지 원칙 - (Krajewski & Ritzman, p213)전원참여(total participation)지속적 개선(continuous impr
38페이지 | 2,000원 | 2005.03.23
고객. design 차별화-한샘의 중국시장 진출 전략⊙ 한샘의 중국 진출⊙ 8조의 전략중국 10조 시장 규모 예상중국의 0~12세 아동 수 : 2억 명연간 출생률 : 2000만 명12세 이하 어린이들의 수입품 규모 : 한 달 평균 700억 원중국 VIP 마케팅의 일환으로‘소황제’시장 공략 필요 고가격, 고품질 전략차
26페이지 | 1,700원 | 2005.03.17
품질 향상 운동질 위주의 경영LG와 삼성의 조직혁신 비교삼성전자의 조직혁신 과정Copyright©2004 by 창훈이네 All Rights ReservedLG전자82매출액(조원)0.45 0.42 1.53 1.95 2.82 3.022.98 4.513.78 6.108486881.29 1.35 9092삼성전자LG와 삼성의 조직혁신 비교LG와 삼성의 경쟁요인 분석조직구조적 차이리더쉽의
28페이지 | 1,700원 | 2005.03.09
[기업경영]<리콜제도> 제품리콜을 통한 기업이미지 관리전략
고객에게 심려를 끼쳐드려 죄송하다 면서 향후 이를 교훈 삼아 품질 혁신에 매진하여 보답하겠다라는 메시지를 전달했다. LG 전자는 통상적인 리콜로 회수율이 극히 저조하고 사고가 계속 발생하자 다음 단계로 유통업체 판매 정보를 바탕으로 고객과 직접 접촉을 통하여 리콜을 권유하였으나 소형
5페이지 | 1,000원 | 2005.02.23
고객만족 모토로라는 격화되는 경쟁 속에서 종래 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하게 위해 노력하고 있다. ▸ 마케팅과 기술 그리고 서비스에서의 “세계최상급(Best In Class) 추구 모토로라의 식스 시그마 품질관
30페이지 | 1,800원 | 2005.02.03
품질비용 감소 => 기업 수익성 증가“매출을 두배 늘리는 것보다 품질비용을 반으로 줄이는게 더 낫다.1>품질비용의 중요성Your company sloganLOGO1.품질비용 이론2> COQ 시스템COQ 시스템-품질비용을 관리하는 시스템으로 품질은 향상시키고 원가는 절감함으로써기업의 수익성과 고객만족도를 향상 시
30페이지 | 1,800원 | 2005.02.03