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[시장조사론] 백화점 서비스 품질이 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향
서비스에 의존하게 되었고 우리나라의 경우도 1974년 50%, 1984년 57% 1991년 64%에 달하게 되어 GNP의 50% 이상이 서비스 부문에서 실현되는 이른바 서비스 경제에 살고 있다. (이유재, 1994) 서비스의 비중이 커짐에 따라 서비스에 대한 관심은 기업의 관리자뿐 아니라 서비스 품질을 구매하는 고객들 사이에서
44페이지 | 3,400원 | 2008.01.29
품질/서비스/시간/물류/일반관리 분야에 산재해 있는 원가낭비요인을 철저하게 제거하기 위한 경영혁신 활동▪전종사원 참여형(Total Cost Reduction)1단계(1995.4 ~ 1996.12)제조원가 파괴 및 생산관리품목 수 파괴에 중점2단계(1997년)선지기업 수준의 초원가에 도전, TCR을 전사/전부문으로 확대▶고객중심
8페이지 | 1,000원 | 2007.09.27
품질 기술 분임조 경진 대회가 매년 개최되고 있다. 이에 서비스품질에 대한 본격적인 인식이 시작되어, 1994년 조선호텔이 ‘품질경영상’을 수상한 첫 번째 호텔이 되었다. 또한 호텔 신라, 프라자 호텔, 롯데호텔 등에서도 품질관리 분임조, 품질경영 시스템을 도입하여 경영혁신을 해왔다. (3) 리츠
30페이지 | 1,800원 | 2007.08.01
[서비스 품질 시스템 전략] 서비스 품질관리 시스템 전략
서비스 품질관리 시스템 전략목 차제 1 장 서 론 제 2 장 서비스 복구(Service Recovery) 제 1 절 서비스 실패 제 2 절 서비스 복구 1. 서비스 복구의 의미 제 3 절 서비스 복구 프로세스 1. 서비스 실패에 대한 두가지 접근법 2. 효과적인 서비스 복구 프로세스의 개발지침 3. 체계적인 서비스 복구 시스템
26페이지 | 3,000원 | 2007.04.11
제 1 7 장 품 질 관 리 보 증목 차17. 2 품질관리의 역사17. 3 품질보증 및 혁신17. 4 품질관리 기법17. 1 품질관리의 이해서비스 품질의 정의첫째 , 사용자가 요구하는 서비스의 속성이 특정 서비스에 정의되어 있고 또 그것에 부합되는 정도를 말하며 둘째, 이러한 속성에 대한 요구수준이 성취되어
60페이지 | 2,800원 | 2007.02.14
품질경영을 지원하기 위한 정보시스템의 상하구조를 살펴보면 다음과 같다.첫째, 품질업무의 전산화를 가능하게 하고 품질정보의 기초자료 수집을 가능하게 하는 품질처리 시스템(QPS: quality processing system)의 구축이 이루어져야 한다. QPS에서는 공정관리, 제품관리, 업무프로세스 관리 등이 이루어져야
19페이지 | 6,500원 | 2007.01.16
[생산관리] 현대백화점 서비스 품질 관리에 관한 사례연구
사례분석서비스 품질 관리에 관한 사례연구- Life stylist 현대백화점을 중심으로 -< 차 례 >1. 서 론 21.1. 연구 목적 및 방법-22. 본 론- 32.1. 회사 개요 32.2. 외부 환경 분석-
33페이지 | 2,600원 | 2006.02.02
서비스 제공본원적 욕구충족예상 외 혜택창의적 서비스약속 이행고객들의 체험성 높이기 위한 에버랜드만의 고유한 창의적 테마를 꾸준히 개발테마 리조트로서의 브랜드 가치 극대화 실현서비스 품질의 관리갭 분석 모형 개관개인적 니즈기대한 서비스고객 기대에 대한 경영자의 인식경험
41페이지 | 1,800원 | 2006.01.24
품질관리기법 전문가인 데밍 박사를 초빙하여 품질관리에 관한 8일 코스 등의 세미나를 개최하였다. 그 후 데밍과의 우호적 유대관계와 그의 공헌을 기념하여 일본과학기술연맹 이사회의 공식적인 승인을 얻어 1951년에 데밍상을 제정하였다.오늘날 경영의 최대 과제는 품질이 좋은 제품 또는 서비스
37페이지 | 2,800원 | 2005.08.24
R e p o r T(서비스 품질 측정과 관리)과 목 명 : 외식산업경영담당교수 : 조 원 : ◈목 차◈◈ 서 론▶ (주) 놀부 선정이유∙∙∙∙∙∙◈ 본 론▶ 놀부 기업∙∙∙∙∙∙∘소 개∘연 혁∘조 직 도∘제품소개▶ 서비스 품질측정∙∙∙∙∙∙∘서비스품질우수기업 놀부∘Servequal∘Q F D∘품
26페이지 | 2,000원 | 2005.04.29
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