[소비자 마케팅] 웅진코웨이의 소비자 만족 경영

웅진코웨이개발은 매출액의 7%를 따로 적립하여 웅진코웨이 환경기술연구소에 출자, 제품 연구개발에 투자함으로써 가장 완벽하고 실용적인 제품을 소비자들이 사용할 수 있도록 하고 있다. 2000년에는 서비스 지원 활동을 강화하기 위하여 먼저 물류시스템의 전면적 구조를 개선하였다. 통합물류센터를 통해 제품과 필터를 직배송토록 하였으며 8개 지점을 신설하여 총 31개 지점 네트웍을 구축하였고 이에 따른 CS Dr (A/S 전문가)를 182명이나 충원하여,

소비자들을 물 걱정에서 해방시킨 쾌거를 이룩하게 되었다. 이 혁신적인 렌탈제도로 웅진코웨이는 다시금 급성장하여 2000년 말에는 렌탈회원수 50만 명을 돌파하였다. 50만 명은 웅진코웨이개발이 창립이후 11년 동안 일반 판매한 정수기 수와 동일한 수치로 렌탈 2년 8개월만에 이룩한 쾌거이다.■렌탈마케팅 도입배경■웅진코웨이는 올해 3월말 기준으로 렌탈정수기 56만대를 돌파함으로써 국내 정수기 역사를 바꾸었다. 하지만 IMF로 경제가 어려워

소비자들에게 최고로 맑은 공기와 신뢰 깊은 케어 서비스(Care Service)를 제공하겠다는 웅진의 기업 의지를 담고 있습니다.그림 1 웅진케어스 로고2) 웅진케어스 History (2000년대)2007국내 최초 공기 청정기 추천 인증서 획득 (상하이 실내 환경 정화 협회)->중국시장 진출을 위한 좋은 조건.2006대한민국 마케팅 대상 - 한국능률협회 컨설팅한국 산업의 고객 만족도(KCSI) 1위2005웅진 코웨이와 공식합병 통합법인 웅진 코웨이(주) 설립삼성, LG, 대우에 이

만족을 극대화한다. 이런 신개념 서비스를 통해 웅진코웨이는 소비자들의 가격 저항감을 낮추고 정수기 등 환경가전 제품에 대한 신뢰를 높여 시장 선두 자리에 오를 수 있었다. 이러한 BS(Before Servise)는 기존방식인 AS(After Servise)에 익숙하던 소비자들에게 만족스러운 마케팅효과를 거둘 수 있다.http://www.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2009050521145652805&nvr=y④국내에서의 성공을 바탕으로 세계진출웅진코웨이가 세계 시장 공략을 강화한다. OEM(주문자상표부

마케팅디자인R&D고객서비스고객 만족도*수상*전자공시시스템: dart.fss.or.kr/삼성 경제 연구소 : http://www.seri.org/야후! 코리아 : http://kr.yahoo.com한국능률협회컨설팅 : http://www.csnet.co.kr웅진코웨이 - http://www.coway.co.kr/통계청 - http://www.nso.go.kr/한국정수기협동조합 http://www.kwpic.or.kr/한국샘물협회 - http://www.nmwater.or.kr/한국소비생활연구원 - http://www.sobo112.or.kr/ ‘물’ 소비자 인식 통계 자료, 2008/03/22한국소비자보호원 - 가정