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기업들의 고객 제일주의라는 타이틀을 내걸어서 손님은 기세등당하게 너무 과잉적으로 서비스를 바라고또 고객은 왕이라는 왜곡된 서비스 문화가 생겼습니다.그중에 대표적으로 블랙컨슈머가 있는데요 여러분 블랙컨슈머를 아시나요?물건을 오랜기간 사용하고 물건에 하자가 있다고 환불이나 교
19페이지 | 800원 | 2015.05.29
독일 공공기업의 민영화에따른 노사 - 임금 노동비용 생산성, 노조 조직률, 노사관계 체계
기업 위주였던 벨기에의 은행 및 보험 부문에서는 콜센터(call-centres)와 정보기술같은 지원서비스분야에서 외주계약이 추세가 되어가고 있다. 이 경우 해당 기업의 노동비용은 낮아지는데, 이는 외주계약기업의 노동자들이 보통 은행부문 단체협약보다 불리한 단체협약을 적용받기 때문이다. 하지만 상
5페이지 | 900원 | 2016.08.14
콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며, 기업내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 강하게 내포 되어있다. 기업의 고객과 관련된 내-외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방
18페이지 | 1,700원 | 2005.02.03
[CRM(고객관계관리)] CRM(고객관계관리) 성공 사례를 통해 본 CRM(고객관계관리) 구현에 대한 반성 및 한국형 CRM(고객관계관리) 전략 분석
콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객 정보를 적극적으로 활용하며, 기업 내 사고를 바꾸자는 BPR적인 성격이 내포되어 있다. 기업의 고객과 관련된 내외부 자료를 이용하자는 측면은 데이터베이스 마케팅과 성격이 같다고 할 수 있다. 그러나 CRM의 경우 고객의 정보를 취할 수 있는 방법, 즉
11페이지 | 5,000원 | 2007.07.26
콜센터 等 고객이 원하는 어떠한 채널을 통해서도 항상 최적의 서비스를 받을 수 있도록 함2. Investment BankingIB 사업본부◦ IPO 등 주식인수와 각종 채권발행 그리고 국제금융 및 M&A에 이르기까지 기업의 자금조달(Financing) 관련 일체의 기업금융 서비스를 제공IB 경쟁력◦ 98년 국내 최초로 Investment Ba
17페이지 | 1,400원 | 2009.07.23
기업 인증 획득(택배부문) 정리계획에 의한 출자전환 2005년 4 통합 콜센터 운영 2005년 5 리비아 대수로공사(건설) ISO 9001:2000인증획득 2005년 12 리비아 대수로공사 PAC 수득 2006년 3 한통물류상해유한공사 설립(중국상해법인) 2006년 7 대한통운재팬주식회사 설립(일본법인) 2007년 1 대한
26페이지 | 800원 | 2019.05.13
기업의 사례- CSR 우수사례:마쓰시다 전기는 1992년 ‘지속 가능한 성장’을 목표로 환경보존 관련 기본강령을 설정한 이후 지속적으로 환경경영기조를 강화 하고 있으며, 친환경경영의 시스템을 적용하여 친환경제품의 개발과 판매에 주력하고 있다.친환경경영 기본 강령→환경보존 비용 등을 체계
16페이지 | 1,400원 | 2011.01.18
기업 5위 & TOP 브랜드 선정 & 5년 연속 브랜드 파워 1위 선정 2004. 5월 여성 소비자가 뽑은 최고 명품대상 & 은행 인지도 및 이미지 최고은행 선정 2004.10월 국내 최대 규모 콜센터 오픈 2004.11월 국내 최초 KB전자통장 전국 출시 & 은행권 최초 전화를 이용한 예.적금 상품 판매 시행 & 브랜드 가치 은행부
29페이지 | 2,600원 | 2009.08.18
콜센터 등을 통해 고객과 지속적인 대화창구가 있는가 확인여러분이 주관적으로 느끼는 기업의 고객만족도도 의미 있는 데이타소비자단체나 협회등에서 조사한 자료 경영평가 실습 – 부문별 평가2. 고객 지원 조직CM 체험관< 평가 >▶일반 제조업과는 다르게 건설사업관리는 ‘대규모, 거대자본,
29페이지 | 2,100원 | 2010.08.03
기업실적 감소를 겨냥한 소위 감량경영은 도산 및 고도의 경영위기에 포함되지 않는다고 판단하는 것이 일반적이다. 2) 작업부서의 폐지와 직제 개편 가. 불가피한 사유에 의한 작업 부서 폐지대형화재 등으로 공장이 타버리고 복구에 긴 시간이 걸린다거나 허가취소 등과 같이 불가피한 사유에 따
23페이지 | 2,100원 | 2009.02.13
- 2012년 1학기 청소년진로지도및상담 기말시험 핵심체크
- 2014년 1학기 평생교육방법론 출석대체시험 핵심체크
- 방통대 2015-1 프랑스의 문화 정책에 대해 서술하시오.
- 배기가스 후처리 기술
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