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CRM이란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법을 의미한다.1.3 CRM의 중요성과 당위성미래의 기업 생존은 CRM이라고 한다. 신 경쟁 환경 속에서 고객의 기대수준이 높아지고 요구도 다양해지면서 고객 정보의 활용 정도가 비즈니스의 가치를 좌우하는 시대로 접어들었기 때문이다. 기존
20페이지 | 1,400원 | 2010.01.25
[경영정보학] 고객 관리 시스템(Customer Relationship Management, CRM)
고객 인사이트를 수요 창조, 획득, 유지로 연결하기 위한 것이다. 전체적인 흐름을 보지 못해 대응은 점점 늦어지고 끝내는 판단착오를 일으킬 수도 있다. 고객 중심 축으로 하는 업무 흐름 중시는 CRM의 기본 사상이다.CRM의 중요성CRM은 고객 수익성을 우선하여 콜센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통
16페이지 | 1,400원 | 2010.01.27
[경영정보] 고객관리(CRM)을 위한 구매와 투자 수익률(ROI)
관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.2) 왜 CRM을 실시하여야만 하는가?①기존의 마케팅 방식은 마케팅팀을 위한, 즉 마케팅부서만의 마케팅이었다. 이러한 마케팅의 방향을, 환경을, 제도를 바꾸는 방안이 CRM이다. 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전
7페이지 | 1,200원 | 2008.10.17
고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례를 설명하시오
고객을 유지하면서 기존 고객이나 잠재 고객의 정보를 파악해 신규 고객을 확보하면서 고객 관련 비용을 최소화해 기업가치를 극대화하는 과정으로도 볼 수 있다.고객관계 관리는 고객, 관계, 관리의 첫 글자를 따서 CRM이라고도 불리는데, 고객관계 관리 과정에서 가장 중요한 요소가 고객관계와 관리
5페이지 | 3,000원 | 2023.03.06