레포트 (3,056)
[마케팅 원론] 인터넷 쇼핑몰을 통한 커스텀 운동화 사업
고객 만족변심 시 특정 사유와 횟수에 한하여 새로 제작무상 A/S관 계고객 과의 관계: 의사소통커뮤니케이션정보교환을 통한 관계유지의 기능적인 측면이 강함커뮤니케이션 채널들을 통해 고객의 의견을 수용하고 질문에 답하며 고객 욕구 변화의 흐름을 파악고객 응대고객과 상담원간의 대
55페이지 | 2,800원 | 2010.12.28
고객과 가까운 곳에서 고객의 소리를 듣고자 만들어 졌습니다.”세스코는 5년전부터 30명의 인원으로 ‘고객센터’를 운영해 왔다. 손팀장은 “고객들이 상담원과 통화를 하면 계약을 해야 할 것 같은 부담감을 호소해 왔다”며 “고객들이 보다 자유롭게 문의할 수 있도록 하기 위해 게시판을 운영하
13페이지 | 1,500원 | 2006.11.10
고객을 위한 VIP 전용 룸을 제공하고 있다. 홈쇼핑에서는 고객에게 상품기획담당자(MD)가 직접 배송하는 서비스를 실시하여 직접 고객에게 사용법, A/S 정보 등을 상세히 설명해 준다. 또한 1%대의 최우수 고객에게는 전담상담원을 배치해 빠른 시간내 상담을 받을 수 있도록 하고, 홈쇼핑 방송 편성을 미
22페이지 | 1,000원 | 2015.06.27
고객과 만나는 경우는 고객의 관심을 분산시킬 수 있는 요소들이 없어 고객은 상담원의 서비스에 집중하게 되고 아무리 작은 깨진 유리창도 금세 발견하게 된다고 한다. 김미옥 선생님께 서비스 교육 받았던 내용을 바탕으로, 전화벨이 두 번 울리기 전에 전화를 받기, ‘사랑으로 섬기는 꽃밭정이 노
2페이지 | 800원 | 2015.04.24
고객과 만나는 경우는 고객의 관심을 분산시킬 수 있는 요소들이 없어 고객은 상담원의 서비스에 집중하게 되고 아무리 작은 깨진 유리창도 금세 발견하게 된다고 한다. 김미옥 선생님께 서비스 교육 받았던 내용을 바탕으로, 전화벨이 두 번 울리기 전에 전화를 받기, ‘사랑으로 섬기는 꽃밭정이 노
2페이지 | 800원 | 2015.03.29
고객센터 상담원을 500명에서 최대 2배로 확충병행 수입통관 인증제도고객 미스터리 쇼퍼4 차별화 전략: 고객만족시스템의 제고현재 전략 4 차별화 전략: 고객만족시스템의 제고보완 전략 – 랜덤 서비스 평가 후기상 포인트 지급서비스 평가 설문지랜덤고객 서비스 평가 설문지구매쿠폰 제
41페이지 | 3,000원 | 2017.11.05
[서비스경영] 나비콜 NaviCall의 서비스 프로세스 개선
고객이 상담원과 연결을 한 후 배차할 택시를 선정하는 과정에서 배차 지연의 문제가 발생한다고 보았다. 이러한 문제는 고객의 수요가 배차가 가능한 택시의 공급을 초과하는 경우 발생할 수 있으며, 이 과정에서 고객의 불만을 초래할 수 있다. 이에 대한 세부적인 원인 분석은 다음의 인과관계도표(f
11페이지 | 1,400원 | 2012.02.11
[경영정보]병원정보시스템-오라클(Oracle Sibel systems), 세일즈포스 CRM 조사
상담원이 필요로 하는 최신 정보를 지속적으로 제공함으로써 문제 해결 및 고객 만족도 향상고객 만족도의 향상은 매출 증대로 이어짐CRM On Demand의 중앙 지식 기반을 활용하여 상담원들의 숙련도를 높임서비스 효율성을 지속적으로 향상 분석을 통해 확보한 가시성을 바탕으로 상담원 활동을 관리
112페이지 | 3,400원 | 2010.07.15
상담원이 시민고객의 궁금한 사항에 대답해준다. 시민의 전화민원에 장시간 대기, 전화돌림, 공무원들의 불친절 등의 문제를 개선하기 위하여 만들었다. 국번 없이 ‘120’을 누르면, 기계음을 들으며 이 부서 저 부서로 돌아가는 전화를 기다리지 않아도 되고, 복잡한 민원신청서를 작성할 필요도 없이
11페이지 | 1,400원 | 2011.12.05
상담원의 경우3. 감정노동자들의 사례사례1 “나는 대학에 다닐 때 한 신용카드회사에서 인턴을 한 적이 있었다. 그 때 맡았던 업무 중에 하나가 바로 상담원들의 고객응대에 대한 내용을 모니터 하는 것이었다. 혹시라도 고객 응대의 부문에 있어서 향상시켜야 할 부분이 있는지 등에 대한 모니터링
8페이지 | 1,200원 | 2013.03.12