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[외식산업경영] 고객만족(CS)경영의 현 문제점과 대안 제시 & 사례 연구
고객만족경영에서 상품/서비스를 구매하고 사용해 본 고객, 즉 기존고객을 대상으로 그들을 만족시킴으로써 얻고자 하는 것이 두 가지 있다. 하나는 재구매(또는 추가구매/반복구매)의 형태로 기존고객을 유지하는 것이다. 다른 하나는 만족한 기존고객들이 상품/서비스를 잠재고객들에게 추천할 수
14페이지 | 2,300원 | 2008.12.29
목 차고객만족경영이란?고객만족경영사례고객만족경영의 오해와 진실고객만족기업의 공통점 5가지나아가야 할 방향세계는 넓고 세계 안에는 수많은 기업들이 있습니다.1970년대 기업의 생존과 성장을 결정지었던 핵심경영요소가 “가격”이었다면,1980년대는 “품질”이었습니다.현재 무한경
35페이지 | 2,800원 | 2008.08.25
[고객만족, 품질인증제도, QC써클, OC곡선,TQM,관리도,QFD] 품질경영론
고객만족기업들이 고객의 중요성을 재발견하고 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 시작한 90년대 초반 이후 적지 않은 시간이 흘렀다. 그동안 국내에서도 수 많은 기업들이 고객만족경영을 도입하여 다양한 활동을 해왔다. 고객의 소리도 듣고 고객만족 서베이를 통해 개선영역과 구체적 개선
10페이지 | 1,000원 | 2007.11.16
[경영학] -고객만족 경영사례와 고객만족의 경영적 요소
-고객만족 경영사례와 고객만족의 경영적 요소 목차1. 일본의 고객만족 사례 가. 도요다의 사례 나. 히다치와 기타 일본의 대기업 2. 피터드러커의 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기 3. 판매자의 판매 촉진 뉴 트렌드 4. 고객만족 실천의 시대 5. 고객만족의 구성요소 - 상품 , 서비스, 기업이미지 6. 결론
3페이지 | 800원 | 2007.09.18
고객만족경영목 차고객만족경영이론제 1절 고객만족 경영의 개념 11. 소비자주권운동의 등장 12. 고객만족경영의 발단 13. 진실의 순간관리 14. 고객만족경영의 개념 15. 고객만족경영을 위한 조직전환 2제 2절 고객만족 경영의 전략전개 21. 운영주체의 설치 21) 목표 22) 구성 23) 추진사무국의 설
40페이지 | 1,700원 | 2007.06.27
목 차 1. 고객 만족의 정의 2. 고객 만족의 필요성 3. 고객 만족의 구성요소 4. 고객 만족을 위한 국내기업의 사례분석5. 고객 만족 성공사례 가. SK텔레콤 나. 삼성 에버랜드 6. 결론 고객 만족 전략 1.-고객만족 전략이란-경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을만족
17페이지 | 2,000원 | 2007.06.11
서비스질과 고객만족 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 서비스질의 정의1. 선험적 접근방법(transcendent approach Tuchman 1980)2. 제품 중심적 접근방법(product-based approach Leffler 1982)3. 사용자 중심적 접근방법(user-based approach Edwards 1969)4. 제조 중심적 접근방법(manufacturing-based approach Gilmore 1974)5. 가치 중심적 접근방법(value
20페이지 | 7,500원 | 2007.04.16
[고객만족] 서비스 품질과 고객만족 이론 분석과 향후 과제 및 쟁점 분석
서비스 품질과 고객만족 이론 분석과 향후 과제 및 쟁점 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 서비스 품질의 개념1. 선험적 접근(transcendent approach)2. 상품중심적 접근(product-based approach)3. 사용자 중심적 접근(user-based approach)4. 제조중심적 접근(manufacturing-based approach)5. 가치중심적 접근(value-based approach)Ⅲ. 서비스의 및 서
13페이지 | 5,000원 | 2007.01.18
[고객만족] 서비스품질과 고객만족 이론 분석 및 서비스품질과 고객만족간의 상관관계 고찰
서비스품질과 고객만족 이론 분석 및 서비스품질과 고객만족간의 상관관계 고찰Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질1. 서비스품질의 개념2. 서비스품질의 구성요인 및 측정방법Ⅲ. 고객만족에 대한 정의Ⅳ. 고객만족 이론1. 고객만족의 결정요인1) 기대-불일치 패러다임(expectation-disconfirmation paradigm)2) 공정성
10페이지 | 5,000원 | 2007.01.17
1.고객만족경영(Customer Satisfaction Management)의 개념고객만족이란 고객의 필요와 욕구를 파악하여 이제 부응하는 질의 상품과 서비스의 제공으로 고객의 재구매가 이루어지고 이로 인하여 기업에 대한 고객의 믿음과 신뢰가 형성되어 우호도가 지속되도록 하는 상태를 말한다. 즉 제공받은 상품과 서비스
6페이지 | 1,100원 | 2005.07.04