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목차Ⅰ.서론1. 고객만족경영(customer satisfaction management)2. 고객만족경영자 (Customer Satisfaction Officer) 3. 대한민국 고객만족(CS)경영대상 4.고객만족경영의 최근 동향Ⅱ. 고객만족경영의 사례1. 에버랜드2. 조흥은행3. 현대백화점4. KT5. SK 텔레콤6. 린나이 코리아Ⅲ. 고객만족의 실패사례1. 소니 코리아
30페이지 | 2,400원 | 2005.12.30
KTF-고객만족 기업사례목차1.서론고객만족의 정의, 효과, 중요성, 필요성2.본론KTF소개, KTF의 SWOT 및 전략 분석, 고객 만족 경영 전략3.결론KTF의 고객 만족 경영에 의한 경영 성과 제시 서론 1.고객만족경영의 정의기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력하는
18페이지 | 1,400원 | 2005.03.17
고객만족경영 (Customer Satisfaction Management) ■ 목 차 Ⅰ . 고객만족경영Ⅱ . 사례연구CS 경영의 정의CS 경영의 도입배경CS 경영의 국내외 현황CS 경영 원칙리더십과 측정에 관한 사례 - TOYOTA종업원만족에 관한 사례 - EVERLAND Ⅰ. 고객만족경영 (Customer satisfaction management) 경영학 원론 1조 Team Project소비
25페이지 | 1,700원 | 2005.02.03
1. 고객만족경영의 진정한 의미는 무엇인가 ?고객지향 사고를 가지고 기업이 고객중심적 경영을 할 때 고객만족을 이끌어 낼 수 있다. 즉 고객만족은 고객지향 사고의 산물이라고 볼 수 있다. 여기에서는 이러한 고객만족의 개념을 보다 정확히 알아 보고 총체적 고객만족을 위한 고객만족경영의 진정
9페이지 | 1,100원 | 2005.02.03
[고객만족,경영전략,디지털경영,고객최우선]경영전략 고객만족사례
고 객 만 족과목 : 손자병법과 경영전략■ 고객만족의 정의경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을만족시켜 기업의 생존을 유지하고자 하는 경영전략. 미국에서 고객만족경영이 주목받기 시작한 것은 1980년대 중반이후이다.고객과의 거래는 한 번에 그치는 것이 아니
9페이지 | 1,000원 | 2004.11.21
소비자 행동론 Team Project고객만족경영 사례연구< KTF >1. 서론 1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성1. 고객만족의 정의1970년대 중반 고객만족 개념이 미국 문헌에 처음 등장한 이후 이에 관한 많은 연구가 학문적 차원과 실무적 차원에서 진행되어 왔다. 그러나 공공정책의 수립과 관련해서 시작
19페이지 | 1,700원 | 2004.02.24
[고객만족]호텔,여행산업을 중심으로 서비스문화 와 고객만족에 관한 연구
목차 1. 고객 만족의 원칙2. 호텔의 만족, 불만족 사례3. 여행사의 만족, 불만족 사례4. 서비스 문화의 정의5. 서울시내 12개 특급호텔의 서비스 문화 비교1. 고객만족의 원칙호텔과 여행사의 만족, 불만족 사례를 들기 앞서 고객이 만족하는 기준은 무엇인가! 고객을 만족시키기 위한 방법은 무엇이
24페이지 | 2,000원 | 2003.12.05
세탁소의고개만족높이기 세탁소 고객만족 ‘세탁 완료된 세탁물의 빠른 lead time 6sigma 고객욕구파악 및 아이디어 도출
세탁소의 고객 만족 높이기1프로젝트 개요2. ‘세탁 비용 인하를 위한 합리적인 원가 절감’(원가 절감을 위한 서비스 제품 개발)3. ‘세탁 완료된 세탁물의 빠른 lead time’ (빠른 LT을 위한 품질 경영 – 6sigma) 4. 시사점Index2프로젝트 개요- 프로젝트 주제 선정 이유- 프로젝트 분석 대상 선정-
48페이지 | 3,500원 | 2021.02.16
고객관리 고객만족, 고객만족전략, 고객유치전략목차고객관리Ⅰ. 고객만족Ⅱ. 고객만족전략Ⅲ. 기존고객 유지를 위한 전략1. 관계성2. 판매 후의 서비스 활동3. 효과적인 물류관리4. 구매전환장벽의 구축5. 2:8의 법칙고객관리1. 고객만족20세기 초반의 생산자의 시대에서 소비자의 시대로
5페이지 | 1,800원 | 2014.09.25
고객만족경영목차1. 고객 만족 경영의 개념 2. 일본의 사례 가. 일본 기업들의 사례 나. 컨슈머리즘 - 마케팅의 초기 3. 기업우선에서 소비자 우선 4. 상품-서비스-기업이미지 5. 고객 만족의 구성용소 6. 참고문헌 -소개의 글소비자 시대라고 하는 현대
5페이지 | 800원 | 2007.12.30