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[조사방법론] 미용실의 서비스 품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
서비스에 대한 수요 증가로 시장 규모가 양적으로 상당히 증가했음에도 불구하고, 시장 개방 이후 무한 경쟁 시대에 필요한 서비스 품질에 대해서는 고객들에게 확실한 신뢰를 주지 못하는 실정이다. 이는 국내 미용업계가 미용 서비스 제공자의 관점에서 일방적인 서비스를 창출해 왔고, 고객이 바라
27페이지 | 1,700원 | 2010.06.29
제공하거나, 보다 효율적인 방식을 제시함으로써 수입을 발생시킬 수 있는가를 나타낸다. 경제적 효율성의 제고를 통하여 발생하는 이익을 웹사이트, 고객, 공급자가 함께 공유할 수 있도록 하고, 서비스 이용을 활성화시킴으로써 보다 많은 수입을 창출해 낼 수 있는 호순환 메커니즘을 보유하는 것이
15페이지 | 5,000원 | 2008.12.08
[졸업] [여행사, 조직관리, 직무배태성, 조직시민행동] 여행사 종사원의 직무배태성이 이직의도와 잔류의사 및 조직시민행동에 미치는 영향
제공하게 되는 원인이 되고 있다. 이러한 이직의 심화현상은 고객에게 제공하는 서비스 수준의 질적 저하뿐만 아니라 고객이 지각하는 여행사에 대한 이미지의 저하요인으로도 작용함으로써 고객으로부터 신뢰를 잃게 되는 등 많은 부작용을 낳고 있다. 또한 성과의 측면에서 최근의 조직을 둘러싸고
83페이지 | 3,000원 | 2007.09.18
서비스산업 종사자(종업원, 종사원)의 의의, 서비스산업 종사자(종업원, 종사원)의 역할스트레스
지각과 기대 사이의 차이의 방향과 정도로서 보여진다.’라고 말함으로써 지각된 품질을 기대와 성과의 개념에 연결시키고 있다.품질에 대한 일반적인 정의로부터 서비스 품질에 관한 정의를 살펴보면 다음과 같은 서비스 품질의 개념적 특성을 발견할 수 있다. 서비스 품질은 고객의 지각과 관련된
9페이지 | 5,000원 | 2016.11.01
고객가치와 만족의 구축-고객 지각 가치(CPV)고객 지각(知覺)가치(Customer perceived Value; CPV) 잠재고객이 제공물에 대해 내린 모든 혜택과 비용에 대한 평가와다른 대안과의 차이전체 고객 가치(Total customer value) 제품,서비스,직원,이미지를 통해 마케팅 제공물에 기대하는 경제적, 기능적, 심리적 혜택에
24페이지 | 2,100원 | 2010.12.28
고객만족(CS)의 개념, 고객만족(CS)의 요인, 고객만족(CS)의 혁신
제공하는 상품, 서비스, 기업이미지 등에 대하여 고객의 만족을 얻기 위해 정기적, 계속적으로 만족도를 조사하고 그 결과에 기초하여 불만족스러운 점을 신속히 개선해서 고객의 만족을 제고하는 경영 활동고객의 필요, 욕구, 기대에 부응하거나 그 이상의 것을 제공하여 그 결과로 상품, 서비스의 재
10페이지 | 5,000원 | 2015.12.24
[경영학] 국내기업의 고객만족(CS)과 고객관리관계(CRM)
서비스품질의 마케팅 전략적 활용에 대한 실증적 연구-의료서비스를 중심으로, 숙명여자대학교 대학원 박사학위논문, 1991개념비교서비스품질 고객만족 기대불일치 개념상의 차 이- 기대 : 기업이 제공해야만 한다고 소비자가 생각하는 성과 혹은 성능 - 성과 : 소비자가 지각하는 서비스의 성과
12페이지 | 1,800원 | 2006.11.15
[경영학] 국내기업의 고객만족(CS)과 고객관계관리(CRM)
서비스품질의 마케팅 전략적 활용에 대한 실증적 연구-의료서비스를 중심으로, 숙명여자대학교 대학원 박사학위논문, 1991개념비교서비스품질 고객만족 기대불일치 개념상의 차 이- 기대 : 기업이 제공해야만 한다고 소비자가 생각하는 성과 혹은 성능 - 성과 : 소비자가 지각하는 서비스의 성과
12페이지 | 2,300원 | 2007.01.18
모바일 콘텐츠와 모바일 게임 산업 문화산업과 커뮤니케이션 연구
서비스를 이용할 때 영향을 받는 요인과 이러한 요인들이 고객 만족과 고객 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 집중적으로 검증하였다. 이 연구에서는 모바일 게임 사용자들이 게임의 사용편리성과 시스템의 품질보다 지각된 즐거움과 서비스 품질을 더욱 중요하게 생각하는 요인임을 밝혔다. 이를 통
40페이지 | 3,700원 | 2015.03.29
[고객만족] 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향에 관하여 기술하시오
고객 만족은 서비스를 경험한 소비자의 결과물로서 고객이 서비스를 선택구매한 행위에 대해서 적절한지를 느끼는 감정적 반응을 심리적 상태로 나타낸다. 외식기업의 고객 만족은 음식의 품질과 제공되는 서비스와 관련 있다. 고객은 실제 받은 서비스가 사전 기대치에 일치하거나 더 클 때 만족감을
6페이지 | 3,000원 | 2024.02.16