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고객만족Part 2. 사례분석 : (주)태평양Ⅰ. 태평양이 걸어온 길과 걸어갈 길주요연혁 및 시대별 발전사항1.1 시대별 발전사항1.2 주요연혁Ⅱ. 고객 만족 경영의 현장태평양의 고객 만족을 위한 서비스1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영
38페이지 | 1,500원 | 2015.03.29
고객의 기호와 요구가 받아들여지지 않는다면 결국은 실패할 수밖에 없을 것이다. 우리 조는 여기에 포커스를 맞춰 Take Out 음식점에서의 고객관리 프로그램에대한 프로젝트를 계획하였다. 발주자 : 스타벅스 커피 (체인 운영팀)스타벅스 커피는 최근 체인점 확보에 주력하였으며 그 결과 전국에 200
23페이지 | 1,000원 | 2004.12.25
People Services and Service Quality
프로그램에 대한 설명5) 종업원에게 권한을 부여하며 이것이 고객 만족에 얼마나 중요한지에 대한 설명.6) SERVQUAL 모델(서비스특질에 대한 모델) 다섯 가지 특질과 이 기술이 서비스 질을 어 떻게 측정하는 가에 대한 설명.7) relationship marketing에 대한 개념과 환대산업과 여행 산업이 왜 그렇게 중요한지
5페이지 | 1,000원 | 2006.01.09
고객지원 프로그램을 마련, 기존의 보험사들도 하기 힘든 전국 24시간 긴급 출동 서비스, 무료 정비 프로그램 등을 제공하고 있다. 일본 규슈의 엔지니어들을 직접 초빙해 서비스를 제공하는 방안도 고려하고 있다.4) 딜러 네트워크의 특별함3S컨셉을 도입하여 전시장을 단순한 쇼룸이 아닌 판매(sales),
27페이지 | 2,000원 | 2005.11.17
고객에게 세일가격으로 되팔았다. 이것은 노드스트롬의 수많은 일화 중 하나이다.2. 고객감동 프로그램1) 조건 없는 반품수용 정책일단 구매한 상품을 반환한다는 것은 여간 성가신 일이 아니다. 반품하러 가면 상점에서 영수증을 보여 달라고 하고, 왜 반품을 원하는지 설명하라고 요구한다. 한 번
5페이지 | 900원 | 2015.03.29
고객특성에 기초한 마케팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품 및 서비스를 지속적으로 제공하여 고객유지와 고객 평생가치를 극대화 시키며 수익성 제고하도록 하는 통합된 고객관계관리 프로그램이다. 고객 관리에 필요한
42페이지 | 2,400원 | 2007.06.12
고객들의 욕구를 만족 시킬 수 있는 고객만족 프로그램을 구사하면서 매년 괄목할 만한 성장을 거듭하고 있다.이러한 업체들의 성장 속에서 스카이락 이라는 브랜드가 고객들의 외면을 극복하고 패밀리레스토랑 업계에서의 회생을 위한 마케팅 전략을 펼쳐보겠다. -거시환경 : 주 5일 근무의 확산으
31페이지 | 2,800원 | 2006.11.09
프로그램에서 고객센터 담당자로 활동하였습니다. 저는 당시 고객센터의 인력 관리, 고객센터 기획 및 스크립트 제작과 인콜 문의에 관한 팀원과의 공유 및 수정방안 제시등의 업무를 맡았습니다. 고객을 응대하는 최 전선에서 고객의 니즈를 파악하여 원하는 것을 제공하는 것이 제가 지원한 브랜드
2페이지 | 1,600원 | 2015.03.29
프로그램은 고객정보와 화장품 정보로 나누어 효율적으로 관리한다.1.2. 목 표 - 게시판 제공으로 정보 공유 가능- 화장품 홍보와 회사 소개, 화장품의 기능 소개- 화장품에 관한 고객의 설문지 조사 - 자료실 제공으로 꼭 필요한 정보를 쉽고, 빠르게 얻음- 고객의 사용한 제품에 있어서 고객의 질문
32페이지 | 1,500원 | 2004.12.22
태평양의 품질경영 전략목 차Ⅰ. 태평양이 걸어온 길과 걸어갈 길1. 주요연혁 및 시대별 발전사항1.1 시대별 발전사항Ⅱ. 고객 만족 경영의 현장1. 태평양의 고객 만족을 위한 서비스1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으로 고객 소리
8페이지 | 1,000원 | 2007.09.27
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