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고객만족,사례분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
고객만족사례 CONTENTS1고객만족용어정의2고객만족의중요성34 결론다수의고객만족기업고객만족고객의 욕구와 기대에 최대한 부응하여 그 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 연속적으로 이어지는 상태로 기대이상의 서비스를 제공받은 고객이 느끼
28페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
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광고의 문제점 및 보완 요소목 차(1) 주제선정 동기최근 광고 중 가장 기억에 남는 광고를 꼽으라고 하면 바로 떠오르는 것이 통신사 광고였다. 그 중에서도 치열한 경쟁구도에 있는 KTF의SHOW 광고와 SKT T의 광고가 인상이 깊었다. 우리 조는 조원들의 만장일치 하에 3G시장에 먼저 뛰어들었으며,
21페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
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고객관계를 유지시키고, 고객이 제품을 계속 생각하게 만드는데 도움을 주기 때문에 성숙된 시장에서 중요하다.광고-광고예산의 설정제품 수명 주기상의 단계-도입기:소비자의 인지도를 높이고 시험구매를 자극하기 위해 상대적으로 많은 예산 소요-성숙기: 매출액에 비하여 낮은 비율의 광고예산
18페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
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고객자원의 투입(정보, 물질)으로표준서비스가 고객화 됨.- 고객요구에 따라 제공되는 서비스가달라짐.- 고객자원투입은 적절한 결과를 얻기위해 필요하며, 서비스기업은 서비스만 제공개인서비스 예 : 헤어컷, 건강진단,풀서비스 레스토랑기업서비스 예 : 대행사가 만든 광고,캠페인, 급료서비
26페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
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광고 혼동- 주객 전도- 특이 사례Implication123광 고 란 ?광고의 목표1. 광고란 무엇인가광고란?광고의 목적광고주가 소비자의 태도나 행동에 영향을 줄 목적으로 신문, 방송 등의 광고 매체를 통해 유료로 시행하는 정보전달활동 매출 증대의 목적브랜드 인지도 증대잠재 고객 확보신상품 출
18페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
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시장 세분화최근CGV 주력사업인엔터테인먼트와 미디어사업의 주고객층인10대와 20대를표적시장으로정한다10대와 20대가공감할 수 있는다양한 즐거움 포지셔닝 전략으로즐거운 기업CJ를 인식시킨다분석목표설정브랜드이미지계열사인지도TV 메인광고-광고 컨셉WHAT TO SAY 제품 컨셉CJ 기
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고객의 기대 관리 – 고객기대에 영향을 미치는 요인들인내영역희망서비스충분서비스예측된 서비스명시적 서비스 약속광고인적판매계약기타 커뮤니케이션과거의 경험구전 커뮤니케이션개인전문가함축적 서비스 약속서비스 기대*고객의 기대 관리 – 고객기대에 영향을 미치는 요인들
61페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
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광고를 이용하는 이유?인터넷을 주로 사용하는 10~20대는 생애가치가 커 한번 고객이 되면 평생 고객이 될 수 있는 잠재고객층이다. 이에 따라 기업이 놓칠 수 없는 고객층으로, 이들이 자주 이용하는 인터넷을 기업들은 외면할 수 없는 중요한 시장으로 인식하고 있다.4대 매체에 비해 저렴하고 다양한
15페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
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시장 선점- 다양하지만 다양하지않은 라인업Weakness- 비공개에 따른 고립화- Jobs 의 Two-jobOpportunity- 시장 선점효과- 디즈니의 강력한 컨텐츠Threat- 거대 자본과의 경쟁인적 판매인적 판매 – 리츠 칼튼 호텔을 중심으로인적 판매의 특징- 잠재고객의 구매를 실현하는데 효과적인방법- 직접적 의
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시장주도적 기업은 주로 ‘입소문 네트워크’를 활용하는 경우가 많다. 이들은 전례에 없던 놀라운 고객가치를 제공하기 때문에 고객들이 주변사람들에게 이러한 발견에 대해서 이야기를 해준다. 이럼으로써 시장 주도적 기업은 다른 기업보다 광고비가 적게 든다.7.고객의 기대를 초월하기시장주도
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