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[마케팅] [서비스마케팅]아시아나항공 서비스마케팅 전략분석 및 대응방안(A+리포트)
고객의 말씀(VOCㆍVoice Of Customer) 접수창구를 다원화해 운영하고 있다. 특히 아시아나항공은 고객 불편사항을 접수하는 즉시 확인하고 해결하기 위해 현장 중심의 `고객보상제도`를 운영해 고객들에게 좋은 반응을 얻고 있다. 아시아나항공만이 차별화한 특화서비스로는 사이버 체크인(Cyber Check-in) 시스
22페이지 | 2,000원 | 2009.03.29
ㆍ 교섭력 : 구매자의 입장에서는 다양한 PC 제품을 선택가능 / 공급자의 입장에서는 MS와 Intel이 독점을 시작매킨토시 출시 후 시장 환경고객 분석ㆍ 1971년 : 컴퓨터란 크고 빠른, 그리고 온도조절이 되는 방의 기계ㆍ 1975년 : 처음으로 PC등장. 높은 가격과 사용의 어려움으로 전문가의 놀이감이라는
14페이지 | 1,400원 | 2011.09.08
고객과 인류사회에 공헌하고자 한다.3) CEO의 경영관ㆍ정도를 바탕으로 한 투명 ․ 성장 ․ 혁신 ․ 인재 포스코는 기업의 정도, 즉 기업 가치를 극대화하는 동시에 직원들의 삶의 질을 개선하는 등 이해관계자와 조화를 추구하기 위해 투명선도, 성장추구, 혁신지속, 인재육성을 추진해야 하겠습니다
26페이지 | 1,800원 | 2005.02.03
VIPS마케팅전략,VIPS실패원인,빕스마케팅전략,빕스서비스품질관리,서비스품질관리실패사례
고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 재구축하기 위한 기업의 노력을 말한다.서비스회복 유형할인시정관리자나 종업원의 관여시정+알파교환사과환불회복 평가점수 5점 이하 회복전략무전략고객이 주도하는 시정상점신용의 제공불만족스러운 시정12VIPS 소개ㆍ빕스 (VIPS-Very Important Person
13페이지 | 2,000원 | 2014.02.26
마케팅 관리론CRM CRM (Customer Relationship Management) 제품의 장기적인 성공을 위해서는 시장에 출시되고 정착되는 과정에서의 신규고객확보전략(customer acquisition task)과 그 이후 기존제품의 강화ㆍ유지, 즉, 기존고객의 유지전략(customer retention task)에 관한 마케팅전략이 지속적이고 면밀하게 수행되어
6페이지 | 1,100원 | 2005.06.22
ㆍ공간적 제약이 없어지고 life-cycle이 짧아지면서 사회변화에 신속하게 대처해야 한다는 데서 ‘speedy 사회’라 하며, 여성ㆍ고령인구의 사회진출이 활발하며 특히 여성파워를 겨냥한 고객창출이 필요하다고 해서 ‘Smooth 사회’라 한다. 그리고 편리함ㆍ편안함ㆍ안정감ㆍ건강중심ㆍ 가족중심의 트렌
44페이지 | 2,300원 | 2007.06.27
고객 욕구가 보다 전문적이고 다양해지기 시작했다. 이런 상황을 근본적으로 해결하기 위한 돌파구로 97년 CRM을 선택했 다. CRM이란 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고 그 고객 을 지속적으로 유지ㆍ개발하기 위한 마케팅의 한 분야로 고객과의 관 계를 가장 중요한 요소로 두는 활동이다.
8페이지 | 1,700원 | 2009.04.02
고객 자신이 원하는 대로 조절하고 요리할 수 있다는(COOK) 의미KT가 2009년 4월 유선관련 브랜드를 통합해서 선보인 새로운 브랜드삼성경제연구소의 2009년 히트상품으로 선정브랜드가치 평가지수(BSTI)에서 올해 1ㆍ4분기에 전체 1위를 차지NCSI(고객만족도조사)- 유선전화 12년 연속, 초고속인터넷부문 6
169페이지 | 3,400원 | 2010.08.20
[삼성전자로지텍-인턴합격자기소개서]삼성전자로지텍(인턴-국판물류)자기소개서+[면접기출문제]_삼성전자로지텍자소서_삼성전자로지텍공채자기소개서_삼성전자로지텍채용자소서
고객의 가정으로 배달부터 설치에 이르기까지 고객에게 있어서 삼성전자의 다리 역할을 담당하고 있는 기업이라 생각합니다. 아무리 뛰어난 기술력과 연구ㆍ개발이 있다고 하더라도 그 기업을 이용하는 고객들에게 있어서는 ‘서비스’라는 것에 더욱 마음이 흔들리고, 다시 한 번 더 찾을 수 있는 기
4페이지 | 1,800원 | 2014.05.13
[마케팅관리론] 미샤(missha)의 마케팅전략과 향후 방향
ㆍ저가정책으로 인한 소비자 불신, 편견ㆍ기존 메이저 기업들의 초저가제품 출시ㆍ웰빙 열풍으로 고가의 자연주의제품 선호 가능성기회(Opportunity)위협(Threat)ㆍ다양한 제품군을 합리적인 가격에 제공ㆍ자체 브랜드샵으로 타브랜드 견제 용이ㆍ충성도 높은 온라인 고객의 확보ㆍ주력 제품 없이
18페이지 | 1,700원 | 2010.12.07