레포트 (58,594)
갈등관리(고객불만을 수익으로 전환시키기)당신의 고객 중 과연 몇 퍼센트가 불만족 하는지를 아는가? 불만이 몇 건 접수 되었고 또한 접수되지 않거나 표현되지 않은 불만은 과연 몇 건이나 되는가?내가 일 했던 고깃집에서는 거의 대부분이 불만족을 하였다. 이유는 가격에 비해 적은 양 때문이다.
3페이지 | 800원 | 2016.04.16
생산관리(토론)서비스 프로세스 개선을 통해 고객만족도, 기업 매출, 수익 제고 등 구체적인 효과가 나타난 기업 사례를 소개하고 구체적으로 생산, 서비스 프로세스가 기존 방식에서 최근 어떤 방식으로 전환되었는지 설명하고 어떤 부분이 기업 성과 측면에서 개선되었는지 토론하시오.과 목 명:
2페이지 | 2,000원 | 2022.09.10
[고객행동론] 이동통신사 서비스 및 가격만족 대비 고객이탈률에 관한 연구
고객만족이 높을수록 서비스 품질에 대한 소비자의 태도는 좋게 형성되어 고객 유지의 가능성이 커진다고 할 수 있다. 또한 고객 만족은 구매 후 태도 뿐만 아니라 다른 사람에 대한 긍정적 또는 부정적 구전 효과에도 영향을 미친다고 볼 수 있다.< 이동통신사 서비스 측면에서의 고객전환의 개념 >이
11페이지 | 1,400원 | 2010.08.27
[고객행동론] 이동통신사 서비스 및 가격만족 대비 고객이탈률에 관한 연구
고객이 구입한 상품에 만족하면 구매 후 태도에 영향을 미치게되며 이러한 태도는 향후의 재구매 의도에 영향을 미친다(Oliver, 1980)1. 연구배경2. 이론적 배경3. 가설 설정4. 연구방법 및 분석5. 한계점6. 결론 및 제안고객전환(이동통신사 측면에서)사업자의 가입 중단으로 가입 중 서비스 사용료에
28페이지 | 2,100원 | 2010.08.27
고객관계획득을 위한 CRM의 역할1. 잠재 고객의 추출 : 고객들의 특성을 파악하여 잠재 고객을 추출할 수 있는 역할을 제공 2. 구매 고객으로의 전환 : 추출된 잠재 고객들을 대상으로 구매를 유도하여 실질적인 관계 형성의 기능을 제공 3. 고객확보비용감소 4. 이탈 고객 재획득 고객관계유지를 위한
43페이지 | 2,800원 | 2011.11.21
[마케팅조사론] SKT(sk텔레콤) 번호이동성 설문 연구조사
고객은 번호이동성을 통하여 번호에 의한 잠김효과(lock-in effect)와 전환비용이 감소하게 되어 번호변경의 불편함이 없이 통신사업자의 자유로운 선택과 전환이 가입자에게 보장되게 된다. 이러한 고객전환의 촉진은 통신 사업자들로 하여금 가입자 확보 및 유지를 위하여 통화품질의 제고, 요금의 인
14페이지 | 1,600원 | 2006.03.24
[마케팅] 화장품시장 환경분석-`미샤화장품`의 시장환경
고객전환비용이 적게 들기 때문에 상당한 브랜드 이미지나 마케팅 등의 부가적인 활동이 뒷받침 되지 않는 한 신생기업으로서 가지는 상표인지도는 낮을 수밖에 없다. 따라서 후발주자가 이 시장에 진출해도 우위를 극복하는데 드는 비용이 낮기 때문에, 또한 기술의 진보로 인해 상당한 금액의 초기
11페이지 | 1,000원 | 2006.11.02
고객기업의 사업자 고객해지 등 앞으로의고객 행동 예측*고객서비스 혁신고객불만 Zero화고객중심으로서비스 재설계7대 VOC 우선해소고객 희망시간內 개통/가설 : 고객이 원하는 시간에 서비스 시행재해상황 또는 시설장애 발생 시 고객에게 사전 메세지 전달(SMS 등) 및 무료 착신전환서비스
24페이지 | 1,800원 | 2011.01.18
성과불일치모형,공평성이론,고객만족의개념과중요성,고객만족도기업
고객만족은 긍정적 구전을 유발하게 된다. 구전은 기업에 의해서 창출되는 것이 아닌 소비자들 간의 대면커뮤니케이션(face-to-face communication)이기 때문에 소비자들의 제품평가와 구매결정에 중요한 영향을 미친다. 또한 높은 고객만족은 고객들의 전환의도 또는 전환행동을 방지하는 역할을 하게 된다.
13페이지 | 2,000원 | 2014.02.26
고객에게 제공함으로 써 비고객층을 고객으로 전환시켜 시장의 규모도 늘릴 뿐만 아니라, 또 그 규모가 커질수록 비용 또한 감소시킨다. 오늘날에는 공급이 곧 바로 수요로 연결되지 않기 때문에 공급은 수요를 초과하고, 이는 경쟁을 과열시킨다. 블루오션은 이를 해결해 줄 새로운 수요를 창출해내는
17페이지 | 1,400원 | 2008.10.06
- 2014년 1학기 교육공학 중간시험과제물 공통 교재1-4장 주제선정 후 요약정리
- A+ 레포트표지 동아대학교
- 국어교육론 국어지식교육론
- 기업구조조정의 수단으로서의 인수합병
- 레포트표지 한국성서대학교
- 발달심리1공통 고전적조건형성과 조작적조건형성의 비교 일상생활에서의 예시
- 사람은 무엇으로 사는가 독후감
- 오늘날의 옛 음악- 정격연주로의 움직임
- 이력서양식+자기소개서양식 10종 이력서양식+자기소개서양식 10종세트 세련된 표준이력서양식 깔끔한 입사지원서양식
- 창업론 창업환경의 이해 - 창업의 이해 창업전 고려 사항 창업을 위해 필요한 요소 최근 창업의 환경과 특징