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고객 만족도 평가 및 문제점열차 내 : 정시출발, 소요시간, 자유석 제도, 승차감, 안전운행 불만족정시출발 : 일반열차와 같은 선로 이용, 공사 및 안전 정비 등으로 지연소요시간 : 중간 정차 역 확대로 상대적인 소요시간 증가자유석 제도 : 자유석 제도로 불쾌감을 가지는 고객 증가승차감 : 좁은
31페이지 | 2,400원 | 2010.08.03
고객만족이 영예의 훈장이다초심을 잃으면 모든 것을 잃는다청결하지 않으면 운행하지 말아라긍정적인 생각과 행동을 하라학습에 전념하고 인격 완성에 힘써라근로자 자질은 경영자 하기에 달렸다현장을 파고들어라서비스 질을 더욱 높여라성공 : 교보문고경영철학 :윤리경영 (규칙을 지키면
14페이지 | 2,100원 | 2010.09.08
고객만족도가 크기 때문에 거시적 관점으로 볼 때 더 큰 이익을 줄 수 있다. 고객이 불만을 갖더라도 신속하게 해결되면 그 고객은 더 큰 단골이 되기 때문이다. 또한 화물기를 여객기로 변경하여 우수고객에게 여행서비스를 무료로 제공하는 등 고객만족의 극대화를 위하여 노력한다. UPS의 경영자들은
2페이지 | 800원 | 2006.10.09
고객이 차량을 반납할 시점이 되면 고객은 편도대여서비스를 이용하여 목적지지점에서 차량을 반납할 수 있으며 차량손해 보상제도 등의 혜택을 통해 차량의 파손이 발생했더라도 고객부담을 최소화 할 수 있는 서비스를 받을 수 있다.금호렌터카의 고객만족 서비스여기서는 금호렌터카의 CS과정에
12페이지 | 1,400원 | 2005.01.16
안전, 보살핌, 흥, 통합, 열정JetBlue 기업 소개Foundation yearFeb, 2000Beginning of flightAug 29, 2001 LocationNew York City Base AirportJFK International AirportCEODavid Neeleman (2000~2007)David Barger (2007~)Operating fleetsAirbus320 / Embraer-190LogoDavid NeelemanDavid barger회사개요최근경향분석고객만족전략JetBlue의 창업자 David Neeleman 1
41페이지 | 2,500원 | 2018.05.18
고객 만족 & 저가항공사4고객 만족 & 저가항공사보조공항 이용-> 저렴한 착륙료/비혼잡성부가서비스 無제공 -> 기내식제거/수화물 유료화효율적 기단구성 및 운영 -> 비행기를 항상 운행, 10분내 재출발단거리 point-to-point 노선운영->주요공항을 거치지 않고 직항운행원가절감 = 낮은품질 ≠ 고객
27페이지 | 1,900원 | 2015.01.14
에버랜드기업분석,에버랜드고객만족경영,에버랜드캐스트교육,고객만족경영사례
고객에게 빠른 정보 제공국제화▪ 외국인 연기자 와 Cast를 채용▪ 외국어 가능자에게 인센티브제도 도입안전화▪ 각 사업부별 환경, 안전전담의 녹색경영 전담인력 설치 및 운영▪ 환경 안전 관리 규정의 재정립과 안전점검제도 운영종업원만족▪ 직원만족이 곧 직원 만족이라는 신념을 통한 직
7페이지 | 2,000원 | 2014.02.26
서비스 기대 및 불만서비스 마케팅차례2 서비스 고객만족 현황3 고객 불만의 유형5 기업의 고객보상제도4 고객불만 관련 규제1 서비스 고객 기대6 서비스 제공범위7 토론1. 서비스 고객기대1. 서비스 고객기대서비스 고객기대란?어떤 서비스의 과정이나 성과에 대해 소비자가 갖고 있는 사전적
68페이지 | 3,000원 | 2013.11.27
고객만족(CS)의 의의, 고객만족(CS)의 결정요인, 고객만족(CS)의 유의점, 고객만족(CS)의 공정성, 고객만족(CS)의 시장지향성, 고객만족(CS)의 조직공중관계성, 고객만족(CS)의 가치지각부등성 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의Ⅲ. 고객만족(CS)의 결정요인1. SERVQUAL 모델에 따른 서비스 품질 차원(김기수
13페이지 | 5,000원 | 2013.08.19
고객만족경영(Customer Satisfaction Management)
目次서론 2본론 1. 고객만족경영의 의의 - 21.1 고객만족경영의 개념1.2 고객의 분류2. 고객만족경영의 배경 - 32.1 고객만족경영의 태동배경2.2 고객만족경영이 중요시된 배
19페이지 | 1,700원 | 2010.08.25