저가항공의 대표 제트블루 항공새로운 고객만족전략

저가항공사 정의】: 저가항공사에 대한 공식적인 정의는 존재하지 않는다. 기본적으로 저가항공사는 새로운 문화, 새로운 시스템, 새로운 운영구조를 바탕으로 탄생 하였다. 일반적으로 저가 항공사란 기존의 항공운임이 고가인 것과는 달리 기존 운임의 50~60%정도의 저가 운임을 핵심 전략으로 하며, 기내식의 유료화, 정시도착 및 출발, 인터넷예약, 지상직원최소화 등을 통해 대형 항공사들의 틈새시장을 공략하고 있는 항공사 혹은 항공 운송 사업을

새로운 이슈 부상과 이에 대한반응을 면밀히 주시하고 다양한 소셜 미디어 각각의 특성에 적합한 표현으로 재빠르게 대응전담인력과 실무부서 담당자가 정기적으로 소통하는 자리를 마련함으로써일관된 목소리를 낼 수 있는 기반을 마련서비스별로 별도의 전담팀을 운영하는 구글구글은 광고 플랫폼인 애드센스, 지도 서비스인 구글맵스, 사진동영상 서비스인구글이미지 등 주요 서비스별로 각기 다른 전담 팀과 트위터 계정을 운영구글은

< 목 차 >1. 선정이유 (1) 외적의견 (2) 개인적인 의견 2. 현존하는 저가 항공사 (국내vs국외)(1) 국내 (2) 국외 3. 저가 항공사의 운영전략 (국내, 국외)(1) 국내 - JIN AIR(2) 국외 - Southwest Airline4. JIN AIR 와 South west airline 의 성공사례(1) 국내 - JIN AIR(2) 국외 - Southwest Airline5. 비즈니스 커뮤니케이션(1) 사장 VS 스튜어디스(2) 스튜어디스VS스튜어디스(3) 손님VS스튜어디스(4) 고객 만족도6. 발전방향(1) 고객의 희망(2) 항공사의 나아가야 할 방향1. 선정이유

고객 만족도를 조사한 결과 항공사로는 제트블루, 사우스웨스트, 버진아메리카 등 3개 회사만 상위 50개에 포함되었다고 발표하였는데, 이 3개 항공사가 모두 LCC라는 것이 눈여겨 볼만하다. 한편 항공업계에서 전통의 강자인 델타, 유나이티드, 그리고 아메리칸항공은 50위 이내에 진입하지 못한 것을 봤을 때, LCC의 위협이 얼마나 큰지를 알 수 있다.2. 제주항공 선정 이유제주항공이 국내의 대표적인 LCC로 자리 잡으면서 시장에 성공적으로 안착하였다

저가항공사 대상 서비스랭킹 1위1위경영성과북미지역 항공사 만족도5년연속 1위시장 점유율 상승세저가 항공사 연구 시작 당시4%현재 24%경쟁사인 사우스웨스트 항공사보다 훨씬 많은 점수차로 1위 차지제언직원 수 늘리기운항 경로 넓히기대형 항공사만큼 많은 고객 유치경쟁사에 비해 저조한 매출 신장제언제휴마케팅취항지를 직접 늘리지 않고도 노선 증설보다 많은 승객 유치WIN – WIN 전략감사합니다 5제트블루의 가격/촉진 전략