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Village Volvo의 사례분석빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?① 지원 설비 Supporting facility 네 개의 작업장 사무실 대기실 창고를 포함한 Butler건물② 보조 용품 Facilitating goods 수리 장비 및 도구 셔틀버스 대기실 TV 편안한 의자 음료수 자판기 대기실의 커피
3페이지 | 1,500원 | 2019.02.26
< 사례 내용 >빌리지 볼보는 볼보딜러에서 근무한 바 있는 두 명의 전직 기술가에 의해 창업되어, 보증기간이 끝난 볼보자동차에 대한 고품질의 수리서비스를 싼 가격에 제공함을 목표로 하였다. 두 사람이 볼보딜러에서 쌓은 작업경력은 총 22번에 달했고, 이를 기반으로 좋은 평판과 높은 고객만족도
6페이지 | 1,100원 | 2006.09.25
빌리지 볼보의 서비스 운영의 특성.서비스 운영의 특성이란 무형성, 이질성, 동시성, 소멸성, 고객의 참여 등 크게 5가지 정도로 구분이 된다.①무형성 측면에서의 빌리지 볼보의 서비스를 살펴보면, 차량 정비내역을 작성해서 과거의 수리 내역과 향후 어떤 문제들이 발생할 수 있는지에 대한 예측이
6페이지 | 4,000원 | 2015.10.06
서비스 운영관리-빌리지볼보-1.빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?▪ 지원설비: 4개의 작업장 외에 사무실, 대기실, 보관실 등▪ 보조용품: 셔틀버스, TV,의자, 커피, 음료자판기, 잡지, 지역신문▪ 정보 : 고객이 지적한 문제점, 무엇이 수리되었는지에 대한 차량정비내역▪ 명
3페이지 | 2,000원 | 2015.07.25