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[호텔경영학과, 서비스경영론] 불만고객 응대기법 PPT
불만고객 응대기법불만고객 응대기법서비스경영불 만 고 객 순서불 만 고 객 의 중 요 성불 만 고 객 의 발 생 원 인고 객 불 만 처 리 의 4 단 계고 객 불 만 처 리 시 의 유 의 사 항고 객 유 형 에 따 른 대 응 요 령불 만 처 리 시 의 M T P 법서비스경영불 만 고 객 불만고객이 귀한고객불 만고
18페이지 | 1,500원 | 2009.05.28
갈등관리(고객불만을 수익으로 전환시키기)당신의 고객 중 과연 몇 퍼센트가 불만족 하는지를 아는가? 불만이 몇 건 접수 되었고 또한 접수되지 않거나 표현되지 않은 불만은 과연 몇 건이나 되는가?내가 일 했던 고깃집에서는 거의 대부분이 불만족을 하였다. 이유는 가격에 비해 적은 양 때문이다.
3페이지 | 800원 | 2016.04.16
불만고객 발생 원인1. 직원의 퉁명스런 말씨2. 지연되는 서비스3. 약속 불이행4. 단정적인 거절5. 직원의 실수,무례함6. 고객의 기대감에 미치지못하는 서비스불만 고객의 욕구기 억기대 와 욕구 수용편안함환 영중요함 인식칭찬,존중고객불만고객의 중요성불만을 말하지 않는 고객 96%불평
7페이지 | 1,500원 | 2012.02.13
고객의 서비스 불만족 대응방법May 17, 2004Contents1. 서비스 불만족 대응의 중요성2. 불만 발생 원인3. 불만 처리 단계4. 처리 시 유의 사항5. 사례6. 불만 처리 실행1. 서비스 불만족 대응의 중요성불만 고객이 서비스를 이용할 경우37%46%70%95%불만을 말하지 않는 경우말해서 해결되지 않은경우불
10페이지 | 800원 | 2004.08.09