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목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 기업소개2. 고객만족전략2-1. 판매 전 고객을 유치하기 위한 경영 방법① VOC- 저렴한 가격과 고품질② 고객참여- 품평단③ 신뢰구축- 품질관리, 정보공유2-2. 판매 후 고객 만족을 위한 경영 방법① CRM- 판매 후 고객관리를 통하여 질 높은 서비스 제공② 온․오프라
11페이지 | 1,000원 | 2007.03.15
목 차 1. 고객 만족의 정의 2. 고객 만족의 필요성 3. 고객 만족의 구성요소 4. 고객 만족을 위한 국내기업의 사례분석5. 고객 만족 성공사례 가. SK텔레콤 나. 삼성 에버랜드 6. 결론 고객 만족 전략 1.-고객만족 전략이란-경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을만족
17페이지 | 2,000원 | 2007.06.11
Ⅱ. 현대백화점의 고객만족전략1. 현대백화점의 고객만족 경영활동1) 고객만족 경영활동의 개요현대백화점은 ‘새로운 가치와 미래의 창조’를 기업이념으로 설정하고 모든 기업 활동의 지향점으로 제시하고 있다. 기업이념의 실현을 위해 현대백화점은 고객(Customer), 회사 ․ 주주(Company), 사회(Commun
14페이지 | 1,400원 | 2006.07.20
정보관리론 최종보고서주제: SK텔레콤의 고객 만족 전략 고객만족의 중요성과 배경기업연혁설문지 내용 * 10대, 20대의 SK telecom 이미지 30대, 40대의 SK telecom 이미지 * 각 세대별 선택이유와 요금제 선택 이유 * 추가서비스 시 추가되었으면 하는 서비스 * SK 텔레콤 서비스만족과 계속
14페이지 | 1,400원 | 2004.03.19