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제 1절. 서비스 품질관리의 의의1. 품질관리의 개념1) 품질관리의 정의파이겐 바움(Feigenbaum)은 전사적 품질관리(TQC)의 주창자로 제품이나 서비스의 사용에서 소비자의 기대에 부응하는 생산․기술 및 보존․마케팅에 관한 여러 특성의 전체적인 구성이라고 정의 내렸다. 또 국제표준화기구(ISO)에서는
12페이지 | 1,400원 | 2009.11.04
서비스 품질 관리 Service QualityControl 서비스 품질관리전사적 서비스 품질경영서비스 품질평가서비스 품질의 측정기법서비스 품질 대상1. 서비스 품질관리품질 관리란?품질에 대하여 어떤 표준이나 한계를 사전에 정해 놓고 이에 맞도록 어떤 행동을 제어해 나가는 것그렇다면
30페이지 | 2,300원 | 2009.11.04
[서비스경영론] 서비스 패키지를 이용한 맥도날드 품질측정방법
서비스를 유지할 수 있었다. 박윤경 (2005), 교육 훈련과 고객만족에 관한 연구 : 맥도날드 교육 훈련 프로그램을 중심으로, 동국대학교 Ⅱ. 품질측정1. 측정도구 ○ 서비스 패키지(Service package)1) 기본시설(Supporting facility): 서비스 제공 이전에 반드시 갖추어야 하는 물리적인 자원들2) 편의제품(Facilitat
14페이지 | 1,400원 | 2009.08.31
대형마트의 서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포충성도에 미치는 영향에 관한 연구
서비스품질이 지각된 가치를 매개로 점포 충성도에 미치는 인과관계를 통합적인 모형설정을 통해 분석하고 경쟁사보다 차별화된 가치를 만들어 내기 위한 대형마트의 마케팅 전략과 관리적 시사점을 제시하고자 함Ⅱ. 본 론이론적 배경서비스품질의 결과변수연구가설연구방법 및 실증분석- 시
17페이지 | 1,600원 | 2011.03.09