인터넷 고객 충성도

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2016.05.12 / 2016.05.12
10페이지 / hwp (아래아한글2002)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
2,000원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

목차: 인터넷 고객 충성도

Ⅰ. 인터넷에서 고객충성도 구축의 중요성

Ⅱ. 고객충성도 분석

1. 고객추성도 분석의 개념
2. RFM / LTV 분석
1) RFM
2) LTV

Ⅲ. 고객충성도를 위한 고객 만족과 온라인 지원 전략의 결정

1. 고객만족과 온라인 지원
2. 고객지원 비용-품질 상쇄관계
1) 비용집중 대 품질집중
2) 소비자 지원을 위한 비용-품질 선택
3. 동적인 실행 경로

본문내용: 인터넷 고객 충성도

I. 인터넷에서 고개궁성도 구축의 중요성

일반적으로 전자상거래에 대해 생각해 보면 고객 충성도가 머리 속에서 떠오르는 첫 번째 아이디어는 아닐 것이다. 많은 전자상거래 기업 경영자들이 "요컨대 고객들이 단 한 번의 마우스 클릭으로 이탈하고, 보다 유리한 거래를 위해 데이터베이스를 찾아 헤매는 세상에 고객 충성도라는 구시대적 발상이 무슨 소용이 있겠는가?"라고 생각할 지도 모르지만 연구결과에 의하면 전혀 그렇지 않은 것으로 드러난다.
인터넷 고객들은 원래 변덕스럽고, 새로운 유행을 찾아 몰려갈 것이라는 일반적인 예상과는 달리, 실제로 인터넷은 기업 대 고객, 그리고 기업 대 기업 영역 모두에 있어서 매우 끈끈한 장소로 판정되었다. 오늘날의 대부분의 온라인 고객들은 로열티를 향해서 명확한 성향을 보여주고 있으며, 왱 기술들은 올바르게 사용된다면 그러한 고유의 로열티를 강화시킨다. 만약 경영자들이 그들의 가장 수익성 있는 기존 고객들로부터 로열티를 신속하게 얻어내지 못하면 그들은 가격에 가장 민감한 구매자들의 변덕스러움을 채워줘야 하는 비참한 미래에 직면할 것이다.
Reichheld와 Sasser는 그들의 논문(Zero defections: Quality Comes from Services)D에서 고객유지율의 5% 증가는 이익을 諒%에서 95瑞까지 증가시킨다는 결론으로 많은 경영자들을 놀라게 했는데 실제로 고객확보를 위해 들어가는 비용은 전통적인 소매채널보다 전자상거래에서 훨씬 높은 경우가 많다. 가령 의류 전자소매의 경우, 신규고객들은 실제상점과 온라인 상점을 함께 운영하는 전통적인 소매상 보다 전적으로 인터넷 영업만을 하는 회사들에게 20%에서 40%정도의 더 많은 원가를 발생시킨다.

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

e-비즈니스 마케팅

고객 서비스 차별화를 통한 기업의 경쟁력 향상, 고객의 충성도 제고, 마케팅 활동비용의 감소, 고객별 평생가치 분석 및 관리가 가능 등(2) e-비즈니스 마케팅의 방법 *◆ LTV(고객 평생가치) ▪ 주어진 기간 동안 고객으로부터 실현될 이익의 순 현재가치▪ 한 고객이 한 기업의 고객으로 존재하는 전체기간 동안 기업에게 제공할 것으로 추정되는 재무적 공헌도의 합계▪ LTV = 평균구매액 × 거래기간*참고 인터넷 고객충성도*e-CRM기존의 관계

인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 고객 충성도와 구매의도에 미치는 영향 연구

인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이고객충성도와 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구1서 론 3목차연구배경 및 목적연구목적 및 목표이론적 배경본 론 2서비스의 개념 및 특성서비스의 개념 및 요인로열티프로그램과 고객 충성도연구모형연구가설결 론서 론 : 연구배경 및 목적인터넷 쇼핑몰 등을 통한 전자상 거래 규모 증가인터넷 쇼핑몰의 양적 증가인터넷 쇼핑몰의 특성편리하고 쉽게 접근고객이 쉽게 이탈1. 연구배경 및 목적1. 연

[mis, 경영정보시스템] 제 9장 운영탁월성 및 고객 친밀성 달성 -전사적 애플리케이션

인터넷미래 인터넷 주도 공급사슬공급사슬관리 시스템의 비즈니스 가치 What is CRM? (Customer Relationship Management)Good CRM systems provideOracle Customer Data HubOracle TeleServiceCustomer Relationship Management SoftwarePRM features. Customer Relationship Management SoftwareSales Force Automation (SFA)SFA features.Customer ServiceMarketing고객충성도 관리 과정 지도Operational and Analytical CRMBusiness Value of CRM systemsEnterprise Application ChallengesExtending Enterprise SoftwareQuestions?Whirlpool 의 사례낙후된

[유통업]국내유통의 현황과 전망

인터넷쇼핑몰 사업을 독자 추진하고 있다. 삼성, LG 등 대기업은 그룹 차원에서 독자적인 B2C사업들을 추진중이며, 외국 대형유통업체들의 온라인 직접 진출 움직임도 점차 가시화되고 있다.국내 백화점을 중심으로 고객에 대한 차별적인 서비스를 통해 우량고객을 확보하고 고객충성도를 높이기 위한 CRM시스템의 도입 확산하고 있으며, 경쟁이 더욱 치열해지는 국내유통시장에서 생존을 위해 고객 차별화와 우량고객에 대한 집중전략은 불가피할 것으

[인터넷마케팅] 인터넷을 이용한 농산물판매

고객을 위해농산물을 직접 생산하는 장소에 휴양지를 만들어 고객과 함께 하는 molcol trip을 실시한다. 이 molcol trip을 통해 고객에 대한 충성도를 확보하며 제품이 만들어지는 과정을 보게함으로써 신뢰성 또한 쌓는다. 그리고 홈페이지에 molcol trip에서 찍은사진과 동영상등을 기재하여 다운받을 수 있도록 해 준다.⑤ 앞에서도 언급 하였듯이 제 4시장에서 아파트 동단위의 고객을 확보와 브랜드 충성도를 높이기 위해 인터넷 무상교육 강좌를 열어

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인