[품질측정][고객만족][대학도서관][공공서비스][서비스고객][서비스잠재력]고객만족의 품질측정, 대학도서관의 품질측정, 공공서비스의 품질측정, 서비스고객의 품질측정, 서비스잠재력의 품질측정, 제언 분석

(2005)- 김인태, 호남대학교 대학원 논문 (2010), 한국형 사회적기업 발전방안 연구- 박준, 삼성경제연구소(2009), 청년 취업을 위한 사회적 기업의 역할」-이승주 블루오션 전략 출판사 : 교보문고(2005.4) 르네마보안-이은애, 실업극복국민재단 사무국장, 2007, 사회적기업의 운영 현황과 과제, 참여연대.-이혁진, 2010, 공감코리아, 두 돌 맞은 사회적기업, 그동안의 성과는-정원식, 부산대학교 일반대학원 논문(2009),사회적기업 성과 측정에 관한 연구

서비스를 정의할 때 많은 학자들 간에 많은 논란의 대상이 되고 있다. 서비스의 정의연구자정의AMA(1960)서비스란 독자적으로 판매되거나 제품의 판매에 연계되어 제공되는 행위, 편익, 혹은 만족이다.베리(L.L. Berry, 1980)서비스는 산출물이 유형재나 구조물이 아니며, 생산시점에서 소멸되며 구매자에게 무형적인 형태(예를 들면 편리함, 즐거움, 적시성, 편안함 또는 건강)의 가치를 제공하는 모든 경제적 활동이 포함된다.레티넨(U.Lehtinen, 1983)고객

대학교 의료산업연구원 신은규 실장은 11일, 최근 경제자유구역을 통해 준비 중인 외국병원 유치가 각종 절차로 인해 좀 더 빨리 진행되지 않는다는 점에 대해 안타까움을 표했다. 그는 2008년 북경올림픽 등으로 인해 하버드 병원이나 존스 홉킨스 병원과 몇몇 유럽병원들이 개원을 준비하고 있다고 전하고, 중국이 유치에 성공하게 되면 외국병원들의 질 높은 서비스를 받고자 하는 국내 및 해외 환자가 중국에 몰릴 수 있다고 전한다. 물론 이들 병원이

만족감과 보람이 된다(양용희 외, 1997: 28-29).그러나 마케팅은 이제 더 이상 기업에만 국한되는 기능이 아니라고 규정하고, 비영리조직에도 유용한 기능이며 모든 조직은 마케팅적 문제를 지니고 있어서 마케팅을 이해할 필요가 있다. 미국의 경우 비영리기관에서의 마케팅이 기금모금 뿐만 아니라 대학교, 병원, 박물관이나 공공도서관, 자원봉사자 모집에서부터 정치운동에 이르기까지 매우 다양한 분야에 적용되어 성과를 올리고 있다.이러한 맥락

고객에게 가장 선호되는 공급업체가 되기를 원한다. 많은 고객은 수많은 나라에 분포해 있으며 동일한 제품과 서비스를 모든 곳에서 요구하고 있다. ● 3M의 비전은 4개의 기업가치에 의해 지원되고 있다. ․ 고객을 탁월한 품질과 가치로 만족시킬 것 ․ 지속적인 고품질의 성장을 통해 투자가에게 매력적인 회수를 제공할 것 ․ 사회적․물리적 환경을 존중할 것 ․ 종업원들이 자부심을 갖는 회사로 만들 것 세 가지 성장전략이 이러한 비전을 지