e-CRM과 개인화 마케팅

SK텔레콤 CRM 사례 연구< 목 차 >1. 기업소개1) sk telecom2) 회사연혁3) 고객만족중심의 경영철학2. DBM & CRM 1) DBM (Database Marketing) 2) CRM (Customer Relationship Management) 3) CRM의 특징4) SK텔레콤의 CRM 도입 배경3. SK텔레콤의 CRM 사례1) 세그먼트 마케팅 사례2) 고객 스코링 사례3) Personalized Offering 사례: Campaign Management4. SK텔레콤 CRM의 발전방향1) e-CRM2) 모바일 개인화 시스템5. 결론 및 시사점 1. 출처 및 참고문헌1. 기업소개1) SK telecom 대한민국의 이동

마케팅이 되기 위해서는 이메일에 대한 반응만을 근거로 다음 캠페인에 반영하고 그 결과를 축적하여 다시 반영하는 수준을 넘어 앞서 설명한 대로 고객 정보 수집 차원에서 고객이 남긴 이메일 로그와 이메일에 반응한 웹 로그를 데이터 웨어하우스(DW)에 넘겨주고, 다시 DW에서 고객 프로파일, 구매 이력 그리고 순수한 웹 로그 등을 통합 분석한 데이터를 근거로 고객에게 개인화된 콘텐트와 오퍼 등을 보낼 수 있어야 한다. 물론, 이 경우 CRM 솔루션 패

e-CRM 추진프로세스의 개념적 모형>6.CRM과 E-CRM 비교.구분CRMe-CRM고객접촉경로의 차이* 오프라인 고객접촉 경로 중심* 전화, 팩스, 도•소매 판매장소, 지역점, 체인점 등* 온라인 고객접촉 경로 중심* E-Mail, 인터넷, 이동통신, 전자카탈로그, PDA, 디지털 TV 등활용 목적의 차이* 포괄적•전사적 경영혁신 중시* 경영 개선을 통한 장기적 수익 실현* 커뮤니케이션, 마케팅의 다양성 중시* 적극적인 고객화를 통한 장기적 수익 실현활용 범위의 차이*

마케팅 수단 제공3) 다차원 분석 정보를 제공해 고객의 신속한 의사 결정 지원4) 고객 행위 데이터의 데이터 베이스화를 통해 경매 비즈니스 모델 도출5) e-CRM 기반 요소를 마련한 후 개인화 one-to-one서비스 실현2. 4PS에서 살펴본 옥션의 고객관계 마케팅1) Product(생산)2) Price(가격)3) Place(유통)4) Promotion(광고)Ⅵ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론IT 비즈니스의 신성(新星)으로 떠올랐던 B2B e마켓플레이스. 하지만 엔드유저 기업의 구매 시스템 미비와 고질적인

마케팅이 필수적으로 필요한 것이다.4. 기업의 최대 관심사 e-CRM현재 on-line기업의 최대 관심사는 e-CRM이다. e-CRM은 고객정보의 수집과 활용의 측면에서 인터넷을 기반으로 하여 더욱 발달한 형태를 보이고 있다. 인터넷을 통해 고객이 인식하지 못하는 차원의 데이터까지도 수집하여 고객의 모든 정보와 성향을 실시간으로 분석하고 마케팅활동으로 바로 연결이 가능한 솔루션이 e-CRM이다. 이 e-CRM이야말로 현재 우리나라 on-line 기업들이 격고 있는 수