[고객관계관리시스템] 고객관계관리 시스템(e-CRM)의 개념, 활용 동향, 도입 및 관리단계

관계-연공서열 폐지, 성과급제 도입, 해외업체를 통한 생산공정 개선 가능성조사, 사원들의 해외연수를 통한 선진기법 도입우수한 경영 관리 기법 활용- TPS는 고정된 개념이 아니라 지속적인 개선을 통해 얻어지는 유기적인 산물 (철저한 낭비 요소 제거, 무리하다 싶을 정도의 목표 설정 및 달성 추구)강력한 브랜드- TPS의 성공은 JIT, 간판, 자동화, 안돈, 표준화 등 우수한 제도와 도요타의 조직풍토, 품질에 대한 애착, 지속적인 위기의식 공유 등

고객에게 전달된다. 이와 같은 과정을 거치는 베네통의 물류/유통 시스템은 신속대응체계 (Quick Response), 전자문서 교환시스템(Electronic Data Interchange) 그리고 무선식별시스템(Radio Frequency Identification)과 같은 경영정보시스템 기술들에 기반을 두고 있다. 더 나아가 베네통은 이러한 물류 및 공급사슬체계(Supply Chain Management)과 더불어 고객들이 직접 체험함으로써 브랜드 인지화를 더욱 높일 수 있는 고객경험관리(Customer Experience Management)체계를 도입하여 월

고객 서비스 향상과 수입 향상을 위한 방안 모색, 효율적인 경영 환경 마련 등이 절실한 상황에 처해 있다. 특히 사업 속성상 공공성과 기업성을 어느하나도 소홀히 여기지 않고 함께 추구해야 하는 점에서 철도청은 민간 기업에서도 일부 선진 기업에서 채택하고 있는 서비스 마케팅과 CRM 구축에 나서게 된 것이다. 현재 철도청은 단순 고객관리에서 벗어나 코레일 클럽 및 철도회원제도의 도입등 고객관계관리 CRM 활용 방안을 구체화 하고 있다. 또 고

시스템개발비호환적시스템 개발개발자 위주의시스템 개발필요정보부재정보축적량비대정보공유능력 저하정보의중복 관리정보관리비용 증가정보교환/공유능력 저하시스템 만족도/활용도 저하다종, 단명시스템통합 정보시스템 기획(ISP) 미비로 인한 문제점8/396장 e ERP체계 중심의 BPR 적용 및 설계통합 정보시스템 도입 시의 문제점변화에 대한 저항현업에 바로 적용 할 수 있다는 오해시스템 구현 단계에서의 지연- 부서에서 사

및 한국형 모델 설계에서 논의의 큰 바탕이 될 것이다. 이를 바탕으로 유형화 한 지식경영의 형태에는 ‘인적 네트워크 중심 형’, ‘시스템 중심 형’, ‘web2.0 형’ 등을 들 수 있다. 현상진단 지식경영 기법 도입의 확산과 실패 양상 지식 정보화 사회에서는 국가, 기업, 개인이 얼마나 많은 지식과 정보를 갖고 있느냐에 따라 경쟁력이 결정된다. 이처럼 지식이 경쟁력의 핵심으로 대두되면서 최근 기업에서는 지식의 창조, 공유, 축적, 활용을 효과