[생산시스템설계및실습] 디지털 카메라 QFD
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- 목차
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내용목차
Ⅰ. 도입
Ⅱ. 세부목표
Ⅲ. 이론적 배경
Ⅳ. 설계 및 실험절차
Ⅴ. 결론 및 제언
Ⅵ. 참고문헌
- 본문내용
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- 고객의 요구사항
고객의 불만, 불평, 개선사항 등을 설문조사를 포함한 여러 가지 방법을 통하여 수집. 이들은고객이사용하는언어로표현되기때문에정성적이며모호한경우가많다. 이들 정보는 설문조사, 개별면담, 전시회 참가, 계획된 실험 등 여러 가지 방법을 통하여 얻을 수 있다. 이 단계는 QFD의 활용에 있어 매우 중요하며 전체 노력의 절반가량이 이와 같이 고객집단을 규정하고 그들의 요구사항을 추출하는데 소요된다.
- 고객의 평가
제품에 대한 고객의 평가 표시. HOQ의 오른쪽에는 앞서 규정된 고객의 요구사항 별로 자사제품과 경쟁제품들에 대한 고객들의 인지도가 비교되어 있다. 이것은 설계자의 판단이 아니라 고객들이 내린 평가에 의해 작성되므로, 필요한 자료는 주로 고객설문을 통하여 얻어진다. 대개의 경우는 5점 척도로 표현된다.
- 기술적 요소
고객의 요구사항을 만족시키기 위한 기술적 요소 연구. HOQ의 위쪽에 위치하고 있으며, 하나 이상의 고객의 요구사항에 영향을 미치는, 설계자에 의해 결정될 수 있는 변수들을 의미한다. 고객의 요구사항과 달리 기술적 요소들은 제품이 완성된 후 정량적으로 측정될 수 있어야 하고, 제품에 대한 고객의 인식에 직접적으로 영향을 줄 수 있는 것이 선정되어야 한다. 이러한 기술특성은 '대용특성'이라고도 불린다.
- 상호작용
기술적 요소 사이의 상호 관계. 이 상호관계들에는 설계 시에 고려해야 할 기술특성들의 상충관계가 포함되는데, 이러한 상충관계는 획기적인 품질향상을 이루기 위하여 해결해야 할 잠재적인 연구개발의 기회이기도 하다.
- 관계
고객의 요구사항과 기술적 요소 사이의 관계 표시. HOQ의 몸체부분은 고객의 요구사항들을 나타내는 행과 EC들을 나타내는 열이 교차하여 행렬과 같은 형태를 가지고 있다. 교차된 위치에는 고객의 요구사항과 기술적 요소간의 상관관계(양, 음)와 상관강도(강, 중, 약)를 표시한다. 이와 같은 관계도의 작성은 고객의 요구사항과 기술적 요소의 설정이 적절히 되었는지 점검하는 기회를 제공하기도 한다. 즉, 비어있는 행이나 열이 있다면 이것은 고객의 요구사항이나 기술적 요소의 설정에 문제가 있음을 반영한다. 예를 들어 비어있는 열은 중요
- 참고문헌
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5. 참고문헌
QFD+HOQ 마케팅 리서치
http://blog.naver.com/aeiou112233?Redirect=Log&logNo=100055290269
2011.4.25 접속.
케논 익서스 210
http://shopping.naver.com/detail/detail.nhn?cat_id=30017003&nv_mid=5532982948
2011.4.25 접속.
올림푸스 PEN E-P1
http://shopping.naver.com/detail/detail.nhn?cat_id=30017030&nv_mid=5408798513
2011.4.25 접속.
Heizer Render, Principles Of Operations Management, PEARSON, pp.191~194, 2001
자료평가
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