에이미 아이스크림 서비스경영

서비스 접점삼각구조서비스 조직인지된 통제접촉종업원고객효율성 vs 자율성효율성 vs 만족서비스의 독특한 특징 중의 하나는 고객이 서비스 생산 프로세스에 적극적으로 참여한다는 것입니다. 모든 ‘진실의 순간’은 고객과 서비스 제공자 사이의 상호작용을 포함합니다. 서비스 접점 삼각구조는 서비스 접점에서 3자간의 관계를 나타내며 또한 동시에 갈등의 원인을 제시하기도 합니다.이익을 추구하는 서비스 조직의 경영진은 마진을 확보

경영진의 얼굴(화상테이타), 인사말(음성데이타)을 작성한다. 또 소비자가 상품이나 광고에 대한 의견을 즉각적으로 반영할 수 있도록 소비자 설문조사 등 대화 프로그램을 다양하게제작한다. 화면에서 일정기간 회사로고나 선전문구가 나타나는 고정광고는 기본이고 롤링광고(화면이 바뀔 때마다 다른 광고가 나타나는 것), 연계서비스 광고(광고영역을 마우스로 누르면 관련정보를 상세히 소개하는 것)등을 제작한다. 온라인 이벤트 정보제공도

에이미 아이스크림의 사원 선발절차를 디자인해보라.*추상적 질문: 지원자의 대인관계 기술 적용능력을 파악함으로써 잠재적 종업원을 선발하는데 사용하는 정답이 없는 질문*상황스케치:지원자가 자신의 위치에서 생각하는 능력과 훌료한 의사결정을 내릴 수 있는 능력을 검증 할 수 있도록 만든 서비스 접점 상황*역할연기:지원자에게 모의실험 상황에 참여하도록 하여 서비스 환경을 마치 실제 상황인 것처럼 인식하여 반응하도록 요구하는 면담

서비스환경을 마치 실제상황인 것처럼 인식하여 반응하도록 요구하는 면담기법상황스케치 면담은 지원자에게 특정 상황에 관한 질문에 대한 답을 요구한다.Q3. 추상적 질문,상황스케치, 혹은역할 연기 등을 사용해서 에이미 아이스크림의 종업원 선발 절차를 디자인 해 보라.abstract questioning (추상적 질문)situational vignette (상황 스케치)role playing (역할 연기)① “당신의 과거 업무 경험에 비추어 가장 대처하기 힘든 고객은 어떤 타입이며 그 이

서비스를 제공하는 사람들이 있다. 맵 인사이트를 읽으면서, 나만을 위한 지도를 그리기 위해서 어떻게 기획을 해야하는지 생각할수 있게 도와준다. 지리정보나 공간정보는 오로지 전문가들만이 접할 수 있는 분야가 결코 아니라는 것을 작가는 알려주고 싶어하는 것 같다. 지도를 통한 인사이트를 꿈꿀수 있게 해주는 것이 작가의 최종 목표이다. 이 책의 전반부에서는 지도의 정의에 대해서 풀이한다. 보편적으로 사람들은 중요 장소 명칭이나 길의