커뮤니케이션 레포트

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2010.01.15 / 2019.12.24
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목차: -HP-

1) HP사의 배회관리 경영방식이 어떻게 성과요인으로 작용하고 있는지,
그리고 어떤 상황 하에서 집단 성과에 장애요인이 될 수 있는지를 분석하시오.

2) 우리나라 조직체에서 배회관리의 필요성과 문제점 그리고 성공요건을 자세히 분석하시오.

-스타벅스-

1) 스타벅스가 계속 팽창해 가면서 초기의 가치를 제대로 커뮤니케이션할 수 없었다. 그 이유를 설명하시오.

2) “급성장하면서도 작은 회사의 장점”을 유지할 수 있는 커뮤니케이션 전략은 무엇인가?

본문내용: 커피 브레이크(Coffee Break)
HP에는 층마다 네 군데씩 간이 커피숍이 마련되어 있다. 이 곳은 주로 브레인스토밍으로 애용되는 장소다. 매일 오전 10시 반이면 HP의 전 직원들은 여기서 커피 브레이크 시간을 가진다. 신기하고 기발한 아이디어들은 시간과 장소를 정하지 않고 불쑥 튀어나오기 마련이므로, 갑작스런 회의에 대비해서 한 쪽 벽면에 동료들의 소집을 요구하는 종을 달아 놓았다. 이 커피 브레이크 시간 말고도 점심시간이나 매주 금요일 회사가 전 비용을 충당해주는 맥주 파티도 중요한 브레인 스토밍 시간이다. 실제로 잉크젯프린터가 나오기 전 기종인, 버블젯 프린터기가 바로 이 맥주 파티시간에 맥주의 거품을 보고 생각해낸 발상이었다고 한다. 그러나 종종 직원들의 아이디어를 받아들이기 힘든 때가 있다. 이럴 때면 빌 휴렛은 직원들의 사기를 꺾지 않기 위해 일명 '단계별 모자 쓰기'라는 방법을 취했다. 이런 과정은 설사 부정적인 결과가 나오더라도 아이디어를 낸 당사자에게 만족감을 주게 되며, 연구에 대한 열의를 계속 유지시켜 나갈 수 있도록 만들어준다. 신뢰와 자유를 토대로 기술 개발의 열의를 심어주는 정책, 현재 HP가 생산해내는 2만 5천여 개의 제품은 바로 이 같은 정책이 낳은 성과 요인이다. 그러나 업무에의 집중하는 시간보다도 이러한 부분에 계속해서 시간투자가 이루어질 경우에는 주객이 전도되는 상황이 발생하여 오히려 집단 성과에는 해를 끼칠 가능성도 충분히 있다.

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