[mis, 경영정보시스템] CRM(고객관계관리)

고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 한 번 고객은 평생고객이 될수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것. CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸

고객 머리 속에 일관된 이미지를 구축하는 데 주력했다. 브랜드 아이덴티티는 자부심으로 정립했다. 광고 효과를 극대화하기 위해 래미안 열쇠고리를 별도로 제작해 고객에게 나눠주기도 했다.또 업계 최초로 주택 전문 홈페이지(www.raemian.co.kr)와 데이터베이스 회원 30만명에 대해 고객관계관리(CRM) 시스템을 도입했다. 삼성은 2∼3년이 지나면 효용가치가 급격히 떨어지는 인테리어 치장보다는 기본 주거 성능을 개선하는 데 무게를 뒀다.이러한 전

관리하여 기업의 의사결정을 도와주는 고차원적인 정보시스템을 의미한다. 따라서 기업정보시스템이란 기업의 관련작업의 흐름을 관리하는 기능인 워크 플로(Work Flow)를 관장할 수 있는 그룹웨어를 기반으로 다양한 정보시스템으로 구성되는데, 이에는 경영정보 시스템(MIS : Management Information System), 전사적자원관리(ERP : Enterprise Resources Planning), 공급망관리(SCM : Supply Chain Management), 고객관계관리(CRM : Customer Relation Management) 등이 있다. ① 경영정보시스

MIS의 하위시스템 구조 및 특성1) MIS 하위시스템의 분할기준▶ MIS의 구조는 경영활동수준과 조직기능의 두 가지 기준으로 이해- 경영활동 : 전략계획, 경영통제, 운영통제- 조직기능 : 생산, 마케팅, 재무, 인사그림3-1조직기능과 경영활동수준전략계획경영제통운영통제생 산마케팅재 무인 사제 3 장 MIS의 구조와 정보시스템 유형1. MIS의 하위시스템 구조 및 특성1) MIS 하위시스템의 분할기준▶경영활동수준의 개념은 경영자관리자의

정보수집, 수출입품목개발, 고부가 사업가치 개발사료: 배합사료 생산Ⅲ. 삼양사의 정보시스템1.삼양사의 MIS 현황삼양사의 MIS 구조의 현황은 최고경영자가 이용하는 EIS를 주축으로 하여 중간관리자가 이용하는 GAINS로 이어지며 하부구조로써 구매업무를 담당하는 SCM과 총체적인 시스템의 근간이 되는 ERP, SFA를 지원하는 CRM의 형태로 상호 커뮤니케이션을 지향하는 시스템을 구축하고 있다. 이러한 시스템을 기반으로 삼양사가 어떻게 MIS를 이용하며