[경영전략] KTF BSC 도입

고급관리實踐manualBSC실천왜 BSC를 도입하는가? ( Source : 손태원, 전한규, “전략적 균형성과지표의 분석방법을 위한 시스템 다이내믹스 시뮬레이션 )기업 전략의 90%가 실행에 실패(Kiechel, 1982)경영자들이 전략과 비전을 지나치게 강조한 나머지 실행을 올바르게 하고 있지 않다.(Fortune, 1999)WHY?경영환경의 급격한 변화로 경영자들이 관리해야 할 중요 사업의 관점을 잃고 혼란상태에 빠짐전략을 경영자들만 공유하면서 중앙의 명령과 통제 하에 전

BSC의 구축과 실행을 위한 전략체계제도 요약3. Strategy map 작성 Ⅰ - 이동통신사 (KTF입장에서 생각)(1) Strategy map안정적인 이익확보건전한 재무구조마진 확대부가가치 증대시장점유율 확대조직/인력운용 효율화우수고객확보고객만족도 제고업무효율 제고영업 마케팅 강화신속․정확 안전한 서비스고객기반 확대대리점 체계개선IT인프라 수준제고책임경영 체제확립새로운 기업문화 확립핵심인력확보/유지재무고객내부프로세스학습

전략, 전략에 함축된 논리, 그리고 논리의 일관성을 분명히 함 ACTIVATE전략에 대한 효과적인 의사소통을 가능케 함으로써 조직 구성원들의 활동을 유발ALIGN개인, 조직 그리고 서로 다른 부서간의 활동을 공통된 목표를 향해 정렬 APPLY성과측정시스템의 활용(Apply)을 통해 현재 그리고 미래에 조직의 변화를 촉진하고, 조직의 핵심 전략목표(Goal)를 달성하게 함BSC도입의 필요성BSC 도입의 기대효과①전략달성의 촉진 ②균형된 성과평가 ③책임경영

전략적 전사 관리(SEM) 등을 구축할 계획이다.ERP프로젝트와 함께 추진된 BSC프로젝트는 실질적인 경영지표관리 시스템으로 회사 경영전략과 연계가 되어 전사적인 전략을 바탕으로 각각의 PU별 비전 및 전략적 목표를 수립하고 이를 달성하기 위한 주요 성공요인(Critical Success Factor)을 도출하고 있다. 고객서비스 중심의 e비즈니스구현을 목표로 하고 있는 LG텔레콤은 CRM시스템을 2000년 7월부터 개발에 들어갔다. CRM의 선행 조건으로 DW 및 DBMS의 구축이 되

전략을 필요로 한다.현재 국내 CRM 시장은 아직까지는 활성화된 모습이 아니다. CRM 프로그램 도입 열풍이 지나간 뒤 드러난 수백개의 CRM도입 1세대 기업들의 실패가 그 원인이다. CRM 시스템을 도입한 수많은 기업들이 실패했던 이유는 여러 가지가 있겠지만, 그 중의 하나가 뚜렷한 목표 없이 무조건적으로 CRM 프로그램을 수용했기 때문이었다. 아무리 좋은 CRM 시스템을 도입했다 하더라도 최적 ROI를 얻어내기 위한 목표를 세우지 않으면 기업의 경영은