감정노동과 직무태도 및 사회적 지원의 관계

감정 노동에 대한 기준을 노동법상 마련하는 방안, 기업 내부에 접객 권리장전 같은 것을 제작해 비치하는 식으로 사전적 조치가 필요직원들에게 정기적인 심리 상담과 의료조치7. 해결방안ff1. 조직 차원의 대처방안 정부 차원의 노력 0 강력한 법정 장치를 마련하여 직원에 대한 투자 유도기업의 의지와 노력 0 직장인 지원 프로그램 EA즐거운 직장 분위기대우에 맞는 연봉제시비전 제시2. 개인 차원의 대처방안 인식의 전환 0 현실적 기대 0

지원제도의 도입 5) 웰니스 프로그램의 도입6) 심리적 코칭7) 동료 수퍼바이저의 양성배치로 자조집단을 조직 활성화8) 사회복지종사자의 처우 개선참고문헌1. 소진이란?소진이란 일반적으로 오랫동안 사람과 밀접한 관계를 유지하는 과정에서 받게 되는 계속적이고도 반복적인 정서적 압박의 결과이다(Maslach, 1982). 개인이나 조직의 수준에서 발생할 수 있고, 감정, 태도, 동기 및 기대감과 관련된 내적인 심리적 경험이며, 문제, 곤란, 불편함, 역기

직무 특성상 인적자원의 역할과 기업성과간의 관계가 더욱 밀접하다 할 수 있다. 고객서비스는 전문적인 능력과 기술만큼이나 감정적인 접촉과 친절한 미소에 달려 있다고 볼 수 있다. 따라서 감정은 조직생활에서 필수적인 요소로 재 인식되어가고 있다. 인적서비스는 다른 노동과는 달리 감정노동이라는 특징을 갖고 있어 직원들이 고객에 대한 서비스가 자발적일 때 효과적이며, 고객에 대한 서비스 또한 다양해야 하므로 다른 업종에 비하여 조직

관계 형성이 요구되는 오늘날의 시장 환경에서 더욱 더 확대될 것으로 예상되고 있다. 산업 비중과 규모가 점점 커지는 서비스업종 내에서도 급속히 팽창하는 사업서비스 부문의 하나이다. 동시에 콜센터 종사자들의 규모도 증가되면서 이들의 고용 문제나 노동조건 등 노동 인권 상황도 중요한 사회적 쟁점으로 부상할 것으로 예상된다.콜센터 업종은 규모의 팽창과 함께 노동인권과 결부된 측면에서 감정노동과 연관지어 생각해볼 때 매우 중요한

감정노동과 스트레스 완화를 하는 방법으로써 커뮤니케이션의 매개효과를 분석하려고 한다경찰학세미나이론적 배경경찰학세미나감정노동의 개념 Hochschild(1983) 조직이 요구하는 친절, 명랑 등의 바람직한 감정을 의도적으로 표현하는 것 분석 자신의 내적 상태와 관계없이 기업이 원하는 표정을 짓는‘표면행위’를 하게 된다.Ashforth & Humphrey(1993)서비스 거래 동안 사회적으로 요구되는 감정을 표현하는 행위라고 정의.표현규범에 초점을 두고