사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오
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사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오.
사회복지행정에서 서비스의 질이란 고객인 클라이언트에게 만족스러운 결과를 제공하거나 혹은 특정 목적을 달성하도록 돕는 행위로서 복지기관에서의 행정활동과 관련된다고 말할 수 있다. 사회복지서비스 전달체계 중 한가지인 사회복지행정에서는 서비스의 질 향상을 위한 노력들이 이루어지고 있다. 특히나 최근 들어 우리나라에서도 정부차원에서 복지예산 증액과 더불어 다양한 정책들을 시행하면서 많은 사람들이 관심을 가지고 있다. 하지만 아직까지도 공공부문의 효율성만을 강조하며 민간부문과의 협력 및 파트너십 구축 등 적극적인 개입보다는 규제중심의 소극적인 접근방식을 취하고 있다는 비판 또한 존재한다. 따라서 본 연구에서는 사회복지행정에서의 서비스의 질 개념을 살펴보고자 한다.
일반적으로 국가기관이든 지방자치단체와 모든 기관은 주어진 예산 안에서 최대의 성과를 내기 위해 노력해야 한다는 의무가 부여된다. 이를 위해서는 우선 해당 기관이 수행하는 사업계획서나 예산안을 수립하여야 하고, 실제 집행 후에는 계획 대비 실적을 비교·분석함으로써 보다 나은 방향으로의 발전을 도모하고자 한다. 이때 주로 활용되는 지표로는 산출지표와 결과지표가 있으며, 각각의 지표마다 가중치를 두어 종합평가를 하게 된다. 그리고 이렇게 만들어진 결과물을 토대로 하여 다음 연도의 사업계획수립 시 반영하거나 각종 포상제도 운영시 참고자료로 활용하기도 한다. 대부분의 국가는 국민 모두에게 양질의 보편적 서비스를 제공한다는 점에서 동일하다. 다만 각 나라마다 처한 상황이나 문화권별 차이에 따라 세부적인 내용 면에서는 다소간의 차이가 발생할 수밖에 없다. 예를 들어, 한국의 경우 아동수당 지급대상 선정방법과 장애인연금 수급자격 판정기준 등 여러 가지 제도상 차이점이 존재한다. 결국 같은 맥락에서 본다면 어떤 방식이든 궁극적으로 추구하는 바는 인간다운 삶을 보장받을 수 있도록 하자는 것이다. 그러므로 구체적인 방법론 역시 각국의 특수성을 고려하여 결정되어야 하며, 그러한 원칙하에 현재 세계 각국에서는 나름대로의 독특한 형태의 서비스질 관리기법을 개발하여 적용하고 있다.
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