인터넷과 부서간 갈등해결지원방법
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- 하고 싶은 말
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- 부서간 갈등해소를 위한 새로운 시스템으로서 웹 의사결정지원시스템에 의한
접근 방법을 소개하고 있다.
- 부서간의 갈등을 설명하는 데 있어서 부서간의 상호의존성은 대단히 중요한
의미는 대부분의 갈등이 사실은 부서간의 상호의존성 때문에 발생한다고 볼 수도
있다.
- 최근에는 기업들이 인터넷상에서 월드 와이드 웹(WWW: World Wide Web)이라는
단일화된 통신프로토콜을 사용함으로써 지역적으로 부서들이 분산된 기업이나
인터넷상에서 실체가 없는 가상의 부서 또는 기업들 사이에도 서로 정보를 마음대로
공유할 수 있게 되었다.
- 목차
-
- 목 차 -
1. 부서간의 갈등 유형과 특징
1) 갈등유형
2) 부서간의 상호의존성 유형
2. 갈등해결 유형과 갈등해결 통합모형
1) 부서간 상호의존성 유형
3. 의사결정지원시스템의 등장배결 및 정의
4. 웹 의사결정지원시스템의 구성요소
5. 부사간 갈등해결지원시스템 사례
1) 제품개발 부서간의 갈등해결 지원
2) 부서간 공동프로젝트팀의 갈등해결 지원
- 본문내용
-
1) 부서간 상호의존성 유형
◎ <표-2>에서 가로축은 부서간 상호의존성 유형이고(공유적 상호의존성,
교호적 상호의존성), 세로축은 갈등유형(상이한 목표, 자원획득)이다.
◎ 두 축에 의해서 나누어진 4개의 셀은 해당 셀이 나타내는 갈등유형과
상호의존성 유형에 적합한 갈등해결 방안을 의미한다.
◎ 각각의 갈등해결 유형은 앞에서 언급한 두 가지 갈등해결의 공통유형(문제의
공동해결과 규칙에 의한 강압적 해결)을 기초로
다음과 같이 4가지 형태로 나누었다.
■ 규칙에 의한 강압적인 강등해결 유형 2가지
? 갈등해결 유형-1: 규칙에 의한 통제
? 갈등해결 유형-2: 규칙에 의한 협상
■ 문제의 공동해결에 의한 갈등해결 유형 2가지
? 갈등해결 유형-3: 조직재설계에 의한 상호조정
? 갈등해결 유형-4: 정보교환에 의한 상호조정
◎ 갈등해결 유형-1은 공유적 상호의존 관계에 있는 부서간의 자원획득 과정에
나타나는 갈등을 해결할 수 있는 방안으로서, 주로 상부에서 규정해 놓은
규칙에 의해서 부서간의 갈등을 해결할 수 있음을 의미한다.
◎ 갈등해결 유형-2는 공유적 상호의존 관계에 있는 부서가 서로 다른 목표의
추구로 말미암아 야기되는 갈등을 해당 부서간 협상과정을 통해 마련된
규칙을 적용하여 갈등을 해결할 수 있음을 의미한다.
◎ 갈등해결 유형-3은 교호적 상호의존 관계에 있는 부서간에 공통의 자원을
획득하는 과정에서 발생하는 갈등을 해결할 수 있는 방안으로서,
조직의 재설계를 통한 상호조정과 제어를 통해서 갈등을 해결하는 것이다.
◎ 갈등해결 유형-4는 가장 복잡한 갈등해결 유형으로서, 분산환경하에서
교호적 상호의존 관계에 있는 부서간의 서로 다른 목표로 인한 갈등을
해결 할 수 있는 방안이다.
■ 여기에서 가장 주목해야 할 갈등해결 유형은 갈등해결 유형-4라고 할 수 있다. ◎ 그 이유는, 최근에는 기업의 모든 경영활동이 인터넷을 기반으로 하고
있으며, 부서간의 모든 정보교환도 인트라넷 내지는 인터넷을 기반으로 하고
있기 때문이다.
◎ 분산환경하에서 교호적 상호의존 관계에 있는 부서들의 목표를 동시에 만족
시키기 위해서는 기업내에서 갈등해결 유형-4를 시스템적으로 지원해야만
한다.
- 참고문헌
- 강의록, 연구논문 등
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