G 마켓 콜센터 만족도 조사보고서 G 마켓 콜센터 조사 배경 G 마켓 콜센터 조사 목적

인터넷 마케팅 기업사례 온라인 마켓 플레이스 ‘옥션(Auction)에 대한행복 쇼핑 방안 아이디어목차(Contents) 1. 기업개요 1) 기업 소개2) 기업 연혁3) 옥션의 현위치2. 기업 환경 분석 1) 온라인 쇼핑 시장분석2) 경쟁사 분석(G마켓, 11번가)3. 기업 전략 분석 1) 4P 분석2) STP 분석3) SWOT 분석4. 기업 전반적인 문제점 및 보완점 1) 문제점2) 보완점 5. 즐거운 온라인 구매를 위한 아이디어1) 아이디어 창출 배경 2) 세부 아이디어6. 논의 및 시사점 1. 기

만족도 중심의 고객서비스를 실천하고 있다. sk텔레콤을 사용하는 고객의 만족도를 봐도 알 수 있듯이 까다로운 요즘의 고객들의 마음을 사로 잡기위해 애쓰는 sk텔레콤의 노력을 실감할 수 있었다.- SK텔레콤에 대해 조사를 하면서 느낀점은 짧은 기간동안 SK텔레콤이 큰 성공을 이룰 수 있었던 것은 STP Segmentation, Targeting, Positioning전략,4PMix 전략, 고객서비스와 마케팅 인프라 구축 전략등차별화된 마켓팅전략이 있었다는 것을 알게 되었습니다.역시 남

전문 연평균 43%의 높은 성장율을 보이며 온라인쇼핑몰시장에서 거래액기준으로 가장높은 비중(21%)을 차지하고있는것으로 나타났다. 152009년 연간 사이버쇼핑 거래액은 20조 6,410억원으로 통계작성이래 (2001년) 가장 큰 규모이며 전년도에 비해 13.7% 증가하였음 34김해련 사장과의 인터뷰에서 그녀는 자신의 회사가 이토록 성장할 수 있었던 배경에는 먼저 자체적으로 개발한 CRM 시스템의 성공적인 결과가 먼저 깔려 있었기 때문이라고 한다.3743

G마켓이 1/4분기 내로 옥션을 여유 있게 따돌리고 1위로 될 것으로 예측된다. 본 조사를 통해 우리는 G마켓이 이처럼 성공하게 된 계기와 요인을 분석하여 G마켓의 향후 전망과 동향을 예측해 보고자 한다. 지금 같은 성장세라면 G마켓은 곧 e-marketplace의 강자가 될 것이며 이로 인해 e-marketplace의 새로운 변화가 있을 것이다. G마켓의 분석뿐만 아니라 더 나아가e-marketplace의 향후 전망도 조명해 볼 수 있을 것이다.2. G마켓 분석1)회사소개 - G마켓 출범 배경

G마켓은 결제정보, 신용정보, 신상정보 등 고객 정보의 유출 손실로 인한 피해에 대해 1인당 최고 300만원까지 보상 받을 수 있는 넷시큐어 종합보험에 가입하여 고객에 대한 피해손실을 최소화 하였다.6) 정기적인 보안교육◆ 참고자료 ◆전자 상거래 연구조합(2003. 2). 인터넷 쇼핑몰 산업 특징과 성장과제. 전자상거래연구조합RI Korea / KoreanClick(2003.3). 제 6 차 인터넷 사용실태 조사보고서. 코리안클릭KNP(2002.12). KNP 2002 네티즌 프로파일 조사. 한국 인