[정책학개론] 우체국의 변화에 대하여 - 공공 서비스와 고객만족도

변화하기 때문이며, 여행업도 고도의 경제성장고 대중시대의 도래에 따라 고객의 욕구와 필요를 반영하지 않고서는 계속기업으로 성장하기 어렵게 되었다. 여행업은 단순히 기업적인 의미인 경영기능만이 아닌 사회적문화적인 기능을 갖춘 기업으로서 그 상품도 서비스의 제공이기 때문에 고객의 욕구에 일치하는 기업이 되어야 한다. 이를 위해서는 항상 시장정보를 수집하고, 고객의 욕구에 부응하는 상품의 개방 등 마케팅의 역할이 필요하게 되

서비스 & 기내도서관, 기내 전화서비스. 대한항공을 탑승하면 다양한 최신 영화와 스포츠, 정보프로그램과 모든 최신뉴스를 즐길 수 있다. ⑤ 기타 서비스 - KAL 리무진서비스서울과 부산에서 운행하고 있는 KAL 리무진 서비스는 공항이나 경유 호텔 카운터 또는 국내선 항공기내에서 리무진 티켓을 구입할 수 있는데, 리무진 버스는 3열 25석의 편안한 디럭스 좌석과 무선 공중전화, 무료 생수 서비스를 제공하고 있다.(2) Price한국 고객들의 특성상 외국

공공부문을 능가하고 시장 환경 변화에 대해보다 유연하게 대처할 수 있는 상황에서 국가 공기업의 역할범위는 분명 달라져야 한다. 작고 효율적인 정부가 강조되는 시대에 국가공기업 역할을 종래의 개발연대와 같이 강조하다보면 자칫 민간부문의 창의성을 저해하여 결국 국가경쟁력을 잠식할 우려가 있다. 이에 따라 각국은 국가공기업의 효율화를 목적으로 민영화 등의 구조조정을 추진하고 있다. 공기업의 효율화를 위해 세계은행을 비롯한 많

공공 복지제도의 확장 → 정치적 안정→복지서비스 폐지 혹은 축소(2) 조지와 윌딩지배계층이 근로계층으로부터의 엄청난 복지요구를 사전에 봉쇄할 목적으로 원하든 원하지 않든간에 미리 선수를 쳐서 양보하는 것이 사회복지정책(3) 사빌레자본주의에 절대 필요한 안정과 효율의 유지를 위해 사용하는 물리적 강압책의 대안(4) 오코너정부의 사회복지지출액은 시장의 법칙에 의해서가 아니라 계급 또는 집단간의 사회경제적 갈등에 의해 구조

서비스로는 해결할 수 없게 된다. 이에, 로만신(Romanshyn)은 사회복지의 개념은 점차 다음과 같은 방향으로 변화되어 가고 있다고 주장했다(Romanshyn, 1971).첫째 보완적 개념에서 제도적 개념으로, 둘째 자선에서 시민권으로, 셋째 특수한 서비스에서 보편적 서비스로, 넷째 최저조건에서 최적조건으로, 다섯째 개인적 개혁에서 사회적 개혁으로, 여섯째 자발성에서 공공성으로, 일곱째 빈민복지에서 복지사회로의 변화이다. Ⅱ. 잔여적 모형 이용환 외 9인