[홍보학개론] SK Telecom(sk텔레콤) PR 전략, 위기관리 사례

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목차
● SK Telecom 소개

● SK Telecom PR 전략

공중과의 대화

주요 수단별 PR

● SK Telecom 위기관리 사례

● SK Telecom PR 전략 총평
본문내용
SK Telecom 주요 사업 및 서비스


국내 이동전화 가입자 수는 4561만 명
그 중에 sk telecom 고객은 2300 만명으로 50%를 넘는 규모이다.

현재 11번가 온라인 쇼핑 사업진출과 더불어 모바일 커머스 사업을 강화하고 있으며,
그 밖에 영화배급 사업, SK 브로드밴드의 유무선 컨버젼스 사업 등을 펼치고 있다.


1. 공중과의 대화

PR의 핵심요소 : 공중커뮤니케이션

이해당사자 커뮤니케이션

12개의 고객 상담센터
(9개의 CRM센터에서 5천여 명 인력이
매월 약 850 만 건의 상담 수행)
2009년 고객 경험 관리 프로그램 도입

연간 4회의 노사협의회 개최
(경영현안에 대한 노사간 협력 방안 논의)
복리후생제도 변경, 근로조건 개선 사전협의
CEO hotline, 사보 등을 통해
구성원 의견 상시 수렴
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