사회복지실천기술론(감정노동자 보호법)
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- 목차
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Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 개인 대상 사회복지실천의 개입기술
2. 감정노동자를 클라이언트로 한 직접적 개입
Ⅲ. 결론
참고문헌
- 본문내용
-
Ⅰ. 서론
개인 대상 사회복지실천이란 “개인의 인간존엄성을 전제로 전문적인 대인관계의 기반 위에 CT가 직면하고 있는 문제 상황을 분석·검토하여 CT의 욕구를 충족시켜 나가기 위한 전문적인 방법” 사회복지실천기술론 교재. 51쪽
이다. 개인 대상 사회복지실천은 클라이언트를 중심으로 이루어지며 클라이언트가 갖고 있는 문제를 해결하기 위한 개별화된 원조과정을 진행한다. 이때 사회복지사는 클라이언트의 자기결정권과 존엄성, 선택권 등을 중요시 여긴다. 개인 대상 사회복지실천의 대표적인 이론적 모델로는 정신분석이론모델, 인지행동모델, 행동주의모델, 심리사회모델, 과제중심모델, 위기개입모델, 권한부여모델, CT중심모델, 문제해결모델 등이 있다.
최근 우리 사회에서는 감정 노동 종사자들의 정신건강 문제에 대한 사회적 관심이 높아지고 있다. 감정노동이란 “말투나 표정, 몸짓 등 드러나는 감정 표현을 직무의 한 부분으로 연기하기 위해 자신의 감정을 억누르고 통제하는 일이 수반되는 노동” 김왕 외 7명(2017). 감정노동 종사자 건강보호 핸드북, 한국산업안전보건공단. 4쪽
을 뜻한다. 감정노동이 사회적 문제로 대두함에 따라 감정노동자 보호법이라 불리는 산업안전보건법이 2018년 10월부로 시행되었으며, 최근에는 전국적으로 감정노동자를 보호하기 위한 조례가 제정되고 있다. “법이 있으면 뭐 하나요. 실제 현장에서는 무용지물인데... 우리는 그저 ‘콜공장의 욕받이’일 뿐입니다.” 장재완 기자(2019.07.15.). “우리는 콜공장 욕받이, 감정노동자보호법 있으나 마나”. 오마이뉴스
이와 같은 콜센터 직원의 넋두리는 제도적 방안이 마련되고 있음에도 불구하고 현실에서는 여전히 수많은 이들이 감정노동에 시달리고 있음을 보여준다. 따라서 본 보고서에서는 고객의 폭언 또는 폭행으로 우울감을 호소하는 클라이언트를 대상으로 한 사회복지실천 방안을 고민해보고자 한다. 클라이언트가 처한 상황에 기초하여 어떠한 방식의 개입을 통해 클라이언트의 문제를 해소해나갈 수 있을지에 대해 알아보도록 하겠다.
- 참고문헌
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- 사회복지실천기술론 교재
- 김왕 외 7명(2017). 감정노동 종사자 건강보호 핸드북, 한국산업안전보건공단
- 장재완 기자(2019.07.15.). “우리는 콜공장 욕받이, 감정노동자보호법 있으나 마나”. 오마이뉴스
- 한승곤 기자(2018.11.14.). “햄버거에 얼굴 맞은 직원 울어” 알바생들, 이유 없는 화풀이에 멍든다. 아시아 경제
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