e-비즈니스의 기본 개념과 구성요소를 설명하고, 기업의 이해관계자인 경쟁업자, 고객, 은행과의 정보기술 활용 방안에 대해 구체적으로 설명하시오

기업전략과는 달리, 기존에 종사하고 있는 사업 내에서 효과적으로 상대 경쟁기업을 물리치기 위한 전략을 가리킨다. 따라서 사업전략은 기업이 현재 종사하고 있는 특정 산업이나 세분시장 내에서 제품이나 서비스의 경쟁적 지위 개선방안을 제시해 준다.기능전략은 위의 기업전략과 사업전략을 구체적으로 실천하기 위한 전략을 가리키며 보유자원을 최대한 활용하여 기업의 전략적 목적을 달성하는 것을 의미한다.위의 세 가지 차원의 전략들은

기업이 추구하고 나아가야 할 방향성을 뜻한다. 분명한 기업목표가 있어야 그 기업조직의 존재이유가 있으며, 그것을 기반으로 전략의 수립과 실천과정에 참여하는 구성원들이 정체성과 자긍심을 갖고 조직에 몰입할 수 있다. 만약 기업에게 목적과 희망이 없다면, 실무를 담당하는 구성원들의 흥미와 열정을 얻을 수 없을 뿐만 아니라 고객 등 외부 이해관계자들로부터의 적극적인 협조를 이끌어 낼 수 없을 것이다. Bartlett와 Ghoshal은 치열한 경쟁 상

고객니즈의 세련화, 정교와, 다양화로 더욱 치열한 경쟁양상을 벌이고 있다. 또한 정보기술의 발전에 따라 고객 및 기업은 인터넷을 기반으로 다양한 정보에 접근 가능하게 되었다. 고객은 정보(인터넷)를 이용하여 상품 가격을 쉽게 비교할 수 있게 되었을 뿐 아니라 직접 가격을 결정할 수 있게 되었다. 또한 기업 측면에서 가치가 고객으로부터 창출된다는 인식이 확산되면서 정보기술을 이용하여 고객정보를 전략적으로 활용할 필요성이 대두되었다

기술을 포함하고 있다. 또한 마케팅 정보시스템과 Sales Force Automation(이상 SFA), Call Center를 모두 망라하고 있다는 점에서 영업, 마케팅, 서비스의 고객관리 프로세스를 모두 포괄하고 있다고 볼 수 있다. 다음으로, 기술적 측면이나 프로세스 외에도 1to1마케팅이나 relationship marketing의 concept을 포함하고 있으며, 사실 이러한 부분이 CRM을 이해하는 데 보다 핵심적 요소라고 할 수 있다. 업계에서는 아직 CRM 개념이 통일되어 있지 않으며, 각 기업 혹은 솔루

기업내부의 인적 물적자원을 관리한다는 본래의 ERP개념을 확장한 개념으로, 인터넷 환경에서 외부 협력업체와의 정보공유까지 가능하게 한 업그레이드된 ERP를 뜻한다. 이에 해당하는 솔루션에는 SCM(Supply Chain Management), CRM(Customer Relationship Management; 공급망 관리)을 통해 물자, 정보 및 재정 등이 공급자로부터 생산자, 도매업자, 소매업자 그리고 소비자에게 이동함에 따라 그 진행 과정을 감독하는 것이고, CRM(고객 관계 관리)은 기업이 잘 정리된 방법으