사회복지조직에서의 고객(클라이언트)변화

조직은 정부의 보조금 및 기타 단체의 기부금으로 운영되므로 이로 인한 서비스제공에 있어서 효율성과 효과를 획득할 필요와 책임이 있다. 이에 대해 전략적 마케팅기법은 필수적이다.2. 대상자 관리측면에서 클라이언트, 이용자, 기부자, 지역사회를 고객으로 인식하여 만족을 욕구의 관리에 있어 이를 적극적으로 대응할 마케팅 전략이 필요하다.3. 서비스의 개발 측면에서 사회복지조직의 특성상 정치적, 경제적, 사회적, 법적, 문화적 환경의 변화

사회복지조직 근황오늘날 우리나라의 사회복지조직은 정치, 경제, 법, 인구, 사회환경, 문화 등 다양한 영역에서 급격한 환경 변화를 경험하고 있는 상황이다. 이는 대상별로 초고령 노인, 북한이탈주민, 다문화이주 근로자 등 복학적인 욕구를 가진 집단의 등장으로 말할 수 있다. 또한, 클라이언트의 특성 역시 과거 일방적 ‘수혜자’에서 ‘이용자(고객)’로 이동했다면, 최근에는 ‘참여자’ 또는 서비스를 직접 ‘생산하는 주체’로서의 가능성이

고객의 욕망을 잘 파악하고 그에 합치된 상품, 서비스, 아이디어 등을 기획 개발하고 이에 관한 사실을 전달하며 각 주체가 최소비용으로 최대의 고객만족, 최대의 가치를 창출할 수 있도록 당해 상품 및 서비스를 제공하는 행위를 의미 하는 것이다.◆ 비영리조직이 마케팅을 행하는 목적은 사회구성원의 발전을 도모하며, 사회적 이득을 설득하고 새로운 정보를 제공하여 행동의 변화를 유도하고자 하는 것이다.◆ 사회복지조직의 마케팅은 사회

사회작용에 있어 사회복지사의 책임성의 대두는 그 필요성을 다음과 같이 몇 가지 측면에서 정리할 수 있다.첫째, 사회복지행정의 전문성을 들 수 있다. 사회복지조직은 클라이언트를 위한 불완전한 지식과 기술의 사용, 조직목표의 다양성과 불확실성, 외부로부터 자선적인 성격의 자금 확보 및 사용 등은 어떤 성격의 공 ․ 사조직보다도 그 전문성을 더 요구한다고 할 수 있다. 이러한 사회복지행정의 질적 변화와 고도의 전문화는 조직 내 ․ 외적

사회복지서비스의 클라이언트에게 제공되는 사회복지서비스의 품질이 평가에 있어서 중요한 요인으로 작용할 것이다. 그리고 사회복지의 제공과 실천 과정에 있어서 과정보다는 결과, 목적, 성과가 중시되어 성과를 측정하거나 할당하는 시스템이 발전할 것이고 사회복지기관이 속해있는 환경에 대한 체계적 분석을 통한 외부 환경의 영향력에 더욱 민감해지고 이에 대한 대처가 중요해질 것이다. 이러한 점들은 사실 이미 사회복지행정조직에서 진