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고객만족경영(Customer Satisfaction Management)
Customer Satisfaction Management)의 의의1.1 고객만족경영의 개념고객만족이란 고객의 필요와 욕구를 파악하여 이제 부응하는 질의 상품과 서비스의 제공으로 고객의 재구매가 이루어지고 이로 인하여 기업에 대한 고객의 믿음과 신뢰가 형성되어 우호도가 지속되도록 하는 상태를 말한다. 즉 제공받은 상품
19페이지 | 1,700원 | 2010.08.25
The impact of selected customer characteristics and response time on e -complaint satisfaction and return intentHospitality Management 22 (2003)Hotel Service Marketing 목 차1. Introduction1.1. Technology enthusiasm and service recovery1.2. Speed of response2. Methodology2.1. Sample2.2. Survey instrument3. Results3.1. Problem type and speed of response3.2. Hypothesis testing3.3. Cu
22페이지 | 800원 | 2019.05.13
병원 고객만족(Customer Satisfaction management; CS)경영 10가지 원칙
병원 고객만족(Customer Satisfaction management; CS)경영 10가지 원칙 I. 의료기관 경영 패러다임의 변화 4가지1. 질 평가에 환자의 적극적인 참여해야한다.-의료제공자가 동룔에 의해 진료의 과정을 준수하는가를 확인하는 수준해야 한다.-1970년대 초반 이래 Donabedian이 환자의 견해가 질평가의 중요한 요소임
6페이지 | 2,000원 | 2015.10.27
[경영학]고객만족경영CSM(Customer Satisfaction Management)
CSM(Customer Satisfaction Management)정의 : 고객을 기업활동의 중심에 두고 고객의 판단을 축으로 하여 경영의 모든 것을 행하는 것.고객이 제공하는 고객만족 요소에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 고개만족을 기업의 목적이요, 경영전략으로 하여 조직적으로 불만족한 점을 개선하고 보다 높은 만
5페이지 | 800원 | 2010.09.08